Helpdesk it

Direzione Lavoro Group S.p. A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca UN/UNA Help Desk I e II Livello per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia. Descrizione del ruolo Sarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi). La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma. Responsabilità principali • Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk). • Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione. • Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software. • Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking). • Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative. • Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema. • Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti. • Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio. Requisiti richiesti Competenze tecniche: • Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server. • Familiarità con database relazionali (es. My SQL, Postgre SQL). • Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall). • Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico. • Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git). • Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API). Titolo di studio: • Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini. Competenze trasversali: • Orientamento al cliente e capacità di problem solving. • Ottime capacità comunicative e relazionali. • Attitudine al lavoro in team. • Precisione, organizzazione e gestione delle priorità. Requisiti preferenziali • Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione. • Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico). • Esperienza con software open source e community collaborative. Offerta • Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione. • Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation. • Formazione continua su tecnologie e normative di settore. • Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza. Modalità di lavoro • Sede operativa: Perugia #Joinus La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D. Lgs.196/03