Helpdesk IT

Direzione Lavoro Group S.p.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca

UN/UNA Help Desk I e II Livello

per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia.

Descrizione del ruolo Sarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi).

La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma.

Responsabilità principali

Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk).

Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione.

Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software.

Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking).

Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative.

Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema.

Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti.

Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.

Requisiti richiesti Competenze tecniche

Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server.

Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL).

Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall).

Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico.

Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git).

Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API).

Titolo di studio :

Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini.

Competenze trasversali

Orientamento al cliente e capacità di problem solving.

Ottime capacità comunicative e relazionali.

Attitudine al lavoro in team.

Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.

Requisiti preferenziali

Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione.

Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico).

Esperienza con software open source e community collaborative.

Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione.

Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation.

Formazione continua su tecnologie e normative di settore.

Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

Modalità di lavoro La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03.

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