Helpdesk It 2° Livello

SELTIN GROUP è una società di consulenza per il mondo Automotive / Aerospace / Logistica.Per importante commessa siamo alla ricerca di un Help Desk Informatico – Secondo Livello che operi all’interno del team di supporto tecnico, con responsabilità di gestione e risoluzione di problematiche sistemistiche e applicative non risolvibili dal primo livello.La figura sarà coinvolta in attività di analisi tecnica, troubleshooting avanzato, gestione ticket complessi e coordinamento con team infrastrutturali e specialistici.Responsabilità principali:Presa in carico e gestione ticket di secondo livello (incident e service request)Analisi tecnica e troubleshooting su ambienti Windows client/serverSupporto su infrastrutture Active Directory, GPO e gestione utentiGestione problematiche di rete (LAN, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP)Supporto su ambienti Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams)Interazione con fornitori e team specialistici (network, security, cloud)Documentazione tecnica e aggiornamento knowledge baseSupporto in attività di roll out evolutivi e change managementCompetenze tecniche richieste:Esperienza 2–4 anni in ruolo analogoOttima conoscenza sistemi Windows 10/11Buona conoscenza Windows ServerActive Directory (gestione utenti, gruppi, policy)Microsoft 365 e strumenti di collaborationConcetti base di networking (TCP/IP, subnetting, firewall)Utilizzo di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti)conoscenza di qualche sistema di gestione centralizzata dei client tipo SCCM o BigFixCostituisce titolo preferenziale:Esperienza in ambienti strutturati o multisedeCertificazioni Microsoft (MD-102, MS-900, AZ-900)Conoscenza base di ambienti virtualizzati (VMware / Hyper-V)Conoscenza Microsoft 365 come amministratoreSoft Skills:Problem solving strutturatoCapacità di analisi e autonomia operativaBuona gestione delle prioritàAttitudine al lavoro in teamComunicazione efficace verso utenti business