Customer Engagement Coordinator - CRM

All’interno del team CRM ed a diretto riporto del Customer Engagement Manager, la figura del Customer Engagement Coordinator supporta la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di campagne CRM multicanale con l’obiettivo di aumentare l’ingaggio, migliorare la fidelizzazione e ridurre il churn dei clienti. Collabora con team interfunzionali per garantire esperienze personalizzate e data-driven lungo il customer journey.

Supportare la definizione di percorsi personalizzati basati su segmentazione, comportamento e ciclo di vita del cliente. Esecuzione di campagne CRM:

Implementare campagne su canali digitali (email, push notification, SMS, Whatapp,) e fisici (eventi in store, guerrilla marketing) utilizzando piattaforme di marketing automation e assicurando coerenza cross canale con le linee guida di brand e compliance normativa (GDPR). Segmentazione avanzata della customer base:

Creare cluster basati su dati comportamentali, valore economico, propensione all’acquisto e rischio di abbandono. Interpretare insight e report per migliorare targeting, messaggi e timing delle campagne. Supporto a iniziative di loyalty e retention:

Contribuire allo sviluppo di programmi fedeltà e strategie di engagement per aumentare il Customer Lifetime Value.

Laurea in Economia o discipline affini. ~5 anni di esperienza in ruoli CRM, Digital Marketing o Customer Engagement

Competenze tecniche: Esperienza con campagne multicanale e segmentazione clienti. Conoscenza di piattaforme CRM e marketing automation (es. Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics etc). Power BI, Looker, Tableau etc). Nozioni di base di SQL per analisi dei dati e setting di targeting (plus). Comprensione di metriche CRM e KPI di engagement. Capacità di analisi e di sintesi, problem solving. Mentalità data-driven Full-time.