Coach Operativo & Excellence Trainer (Contact Center Remoto)

Excellence Trainer & Coach Operativo (Lead Management Specialist)

Azienda: BIOLASER Posizione aperta a candidati di ogni genere (L.903/77).

Biolaser

è il punto di riferimento nazionale nell'Estetica Avanzata con 30 istituti e un approccio pionieristico che unisce Intelligenza Artificiale e Lead Generation. Il nostro Contact Center, composto da 30 Consulenti Commerciali Telefoniche (CCT) in remoto, è il cuore pulsante della nostra crescita.

Il Tuo Ruolo: Vertice Operativo del Team Non cerchiamo un formatore teorico, ma un

Leader Operativo

che si ponga al vertice della squadra come esempio di eccellenza. La tua missione è chiara: guidare il team per assicurare che ogni lead sia gestita con massima efficacia, nei tempi corretti e trasmettendo i valori di Biolaser. Sarai il \"primo giocatore\" della squadra: non farai solo affiancamento, ma sarai

operativo nella gestione delle lead , dimostrando con i fatti quali sono i metodi più efficaci per portare nei nostri centri clienti informati e di alto valore.

Le Tue Responsabilità Chiave Gestione Operativa delle Lead:

Gestire in prima persona flussi di lead per dimostrare al team gli standard di eccellenza richiesti. Il tuo obiettivo è la qualità: far entrare nei centri lead profilate, consapevoli e pronte al trattamento. Leadership d'Esempio:

Essere il punto di riferimento pratico. Fornirai coaching in tempo reale e sessioni di training non \"dalla cattedra\", ma operando attivamente sugli script e sulla gestione delle obiezioni complesse. Efficacia e Tempismo:

Garantire che il team lavori le lead con reattività immediata (Speed to Lead), assicurando che nessun contatto di valore vada perduto e che i principi aziendali siano rispettati in ogni chiamata. Analisi e Strategia:

Monitorare KPI (tassi di conversione e qualità degli appuntamenti) per tradurre i dati in azioni correttive immediate. Se i numeri non tornano, scendi in campo per identificare e risolvere il problema operativo. Sviluppo del Metodo:

Ottimizzare i flussi sul CRM e affinare costantemente lo script di vendita, assicurandoti che ogni CCT diventi un consulente esperto e non un semplice operatore.

Il Tuo Profilo (Requisiti Essenziali) Esperienza Operativa:

Almeno 3-5 anni di esperienza consolidata nel coordinamento e nella gestione operativa di Contact Center/Teleselling (preferibilmente con team remoti). Mentalità \"Hands-on\":

Sei un professionista che ama la vendita e la gestione del cliente e che non esita a gestire le chiamate per mostrare al team come raggiungere l'obiettivo. Focus sulla Qualità:

Capacità di distinguere e generare lead di alto valore, andando oltre la semplice quantità degli appuntamenti fissati. Padronanza Digitale:

Ottima conoscenza di CRM, strumenti di call monitoring e analisi dei dati per prendere decisioni rapide e oggettive. Doti di Mentorship:

Capacità di motivare e unire un team numeroso verso un unico obiettivo comune, agendo come vertice e supporto costante.

Cosa Offriamo Impatto Diretto:

Un ruolo chiave dove i tuoi metodi influenzano direttamente il successo dei nostri 30 centri. Compenso Motivante:

Fisso garantito di alto livello + premi legati alle performance di conversione e alla qualità delle lead portate in sede. Innovazione:

Un ambiente che valorizza l'integrazione tra AI e fattore umano, dove potrai testare le strategie di vendita più avanzate.

Sei pronto a dimostrare al tuo team come si raggiunge l'eccellenza? Candidati ora!