Service Delivery Consultant

Konica Minolta Business Solutions Italia, nella sede di Milano ricerca un: Service Delivery Consultant Seguirai specifici clienti nella fase di transition e post vendita, assicurandoti che il progetto venga implementato e il servizio venga svolto secondo gli standard definiti, mettendo in campo eventuali azioni correttive per aumentare la customer satisfaction mantenendo sempre una comunicazione efficace con tutte le parti interessate, inclusi clienti, team di progetto e stakeholder. JOB DESCRIPTION | Quali sono le attività Ti occuperai di: Definire gli obiettivi del progetto (installazione soluzioni di stampa), creando piani dettagliati e definendo le risorse necessarie. In questa fase sarai il focal point per la raccolta e l’analisi dei dati necessari e parteciperai attivamente all’ implementazione del progetto (interfaccia con altre funzioni aziendali, con il cliente e eventuali terze parti); Monitorare i progressi e risolvere eventuali problematiche che emergono nell’implementazione del progetto, analizzando i dati di performance e preparando report per la direzione e per i clienti; Identificare e mitigare i rischi potenziali che potrebbero rallentare il progetto; Identificare aree di miglioramento e implementare cambiamenti per ottimizzare i processi e i servizi. Gestione dei ticket di secondo livello (troubleshooting, analisi log) tramite ServiceNow; Gestione diretta e operativa situazioni critiche per assicurare al cliente la business continuity prendendo in carico anche la comunicazione diretta con il cliente; Monitoraggio casistiche ricorrenti e identificazione e implementazione della soluzione al problema.

REQUISITI | Cosa devi conoscere Nozioni di networking e infrastrutture di rete (server, switch, firewall, apparati di rete) Utilizzo di una piattaforma di ticketing (es. ServiceNow) Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Conoscenza delle metodologie di project management (preferibile esperienza pregressa nella gestione di progetti) Ottima conoscenza del Pacchetto Office

DIFFERENZA | Perché ti notiamo Hai una formazione informatica; Hai già 3-4 anni di esperienza in ruolo di help desk (troubleshooting); Riesci a lavorare bene in un team e comunicare efficacemente con i colleghi e clienti. Capacità organizzative, curiosità e attitudine al problem-solving sono le caratteristiche che cerchiamo!

OFFERTA | Cosa ti riconosciamo

: PC, Smart Phone, Ticket Restaurant. Il supporto del Manager, di un buddy e dei colleghi/e a partire dalla fase di induction. Programmi di welfare/work life balance aziendali. Partecipazione ai corsi di formazione e aggiornamento sulle soluzioni software a portafoglio

Cogliendo questa opportunità entrerai a far parte di un contesto multinazionale molto attento al singolo individuo, troverai colleghi collaborativi con cui confrontarti ed interagire. Potrai proporre le tue idee e far valere le tue capacità, avrai la possibilità di crescere personalmente e professionalmente anche attraverso il sistema di sviluppo e di training aziendale. In Konica Minolta crediamo nelle potenzialità di ciascuno e nella diversità come opportunità di crescita. Per questo rispettiamo le pari opportunità e prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati indipendentemente dalla loro nazionalità, genere, età, cultura, religione o orientamento sessuale.