It Specialist

Riporto:

IT Manager

Formazione:

Diploma tecnico o Laurea (informatica, ingegneria informatica) o esperienza lavorativa equivalente

Esperienza:

Minimo 2 anni in ruolo di supporto tecnico/help desk

Mission

Essere punto di riferimento come supporto IT aziendale (help desk di I° livello) in un contesto dinamico retail/e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario, fornitori esterni per garantire tempestiva risoluzione.

Collaborerà attivamente ai progetti IT dell’azienda, supportandone l’implementazione e l’ottimizzazione dei sistemi gestionali utilizzati, sia negli store fisici, sia per la piattaforma e-commerce, con particolare attenzione alle tematiche di inventario e logistica.

Responsabilità Principali

Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica di I° livello

Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing

Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale

Assistere gli utenti nell’utilizzo di applicativi e strumenti informatici

Effettuare installazione e configurazione di postazioni di lavoro

Gestire account utente e permessi di accesso

Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative

di problematiche

Escalare al II° livello (fornitore) le problematiche complesse, collaborando per la risoluzione

Competenze Tecniche Richieste

Conoscenza dei

sistemi operativi Windows

(10⁄11, Server) Buona conoscenza di

Office 365 / Microsoft 365 Conoscenza base di

networking

(TCP/IP, DNS, DHCP) Ottima conoscenza linguaggio SQL / SQL Server

Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni

Esperienza con sistemi di

ticketing

(ServiceNow, Jira Service Desk, o simili)

Nice to Have

Esperienza con

ERP Alyante/Gamma

(Team System) Conoscenza di Power BI

per reportistica e analisi

Esperienza in contesti

retail/e-commerce

con gestione inventario multi-sede e gestione magazzino

Esperienza nell’installazione, sviluppo report e formazione utenti su sistemi gestionali

Lingua inglese livello B2

Soft Skills

Eccellenti

capacità comunicative

e relazionali con un buon grado di propositività e di proattività

Ottime capacità di gestione delle priorità , e di

problem solving

Buona gestione dello stress

Propensione all’apprendimento continuo