Spa Receptionist

CASTELFALFI *****ricerca e selezionaSpa ReceptionistUnisciti al team di Castelfalfi!Castelfalfi, situata nel cuore della Toscana, unisce storia, natura ed accoglienza autentica.Le Business Units che formano parte del progetto sono precisamente quella turistico-ricettiva nel segmento lusso, quella agricola ed infine quella di sviluppo abitativo-residenziale.Al centro del nostro progetto c’è l’ospitalità, curata in ogni dettaglio per offrire esperienze indimenticabili in un contesto unico.Nel 2025, siamo stati premiati da Travel + Leisure come n.1 Resort in Italia, n.2 in Europa e n.17 tra i 100 migliori hotel al mondo: un riconoscimento che celebra l’eleganza, il servizio e il profondo legame con il territorio che ci contraddistinguono. Siamo inoltre certificati Great Place to Work, a conferma del valore che attribuiamo alle persone che vivono ogni giorno Castelfalfi.L’attenzione al valore delle persone si traduce nella creazione di un ambiente inclusivo, capace di trasmettere accoglienza e valorizzazione, favorendo le condizioni migliori per esprimere il potenziale individuale e trovare soddisfazione nel proprio percorso professionale.Far parte della squadra significa contribuire a un progetto d’eccellenza e condividere un’esperienza unica in una comunità appassionata, che cresce in armonia con il territorio.Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Spa Receptionist.Principali compiti e responsabilità -

Accogliere gli ospiti in modo caloroso e professionale, assicurando che ogni arrivo e partenza siano personalizzati -

Gestire tutte le prenotazioni, le conferme e la programmazione di trattamenti e attività benessere. -

Gestire procedure di check-in/check-out efficienti e garantire la corretta fatturazione e gestione del POS. -

Fornire informazioni dettagliate sul menu dei trattamenti, sui terapisti e sui programmi benessere della RAKxa Wellness Spa. -

Coordinarsi con terapisti e addetti alle pulizie per garantire un flusso regolare degli ospiti e un servizio puntuale. -

Mantenere la pulizia dell'area reception in ogni momento. -

Coordinare le attività/esperienze benessere interdipartimentali -

Vendere trattamenti spa, programmi benessere e prodotti per raggiungere o superare gli obiettivi di fatturato mensili. -

Consigliare combinazioni di trattamenti personalizzate e prodotti per migliorare il percorso di benessere degli ospiti. -

Assicurarsi che l'esposizione dei prodotti sia ben fornita e aggiornata con le promozioni in corso. -

Supportare gli obiettivi di vendita del team attraverso comunicazioni proattive, follow-up e coinvolgimento degli ospiti. -

Elaborare accuratamente tutte le vendite, i voucher e le transazioni di pagamento nel sistema POS. -

Preparare i programmi di trattamento giornalieri, le assegnazioni dei terapisti e i registri delle attività. -

Gestire i registri degli ospiti, le note di feedback e la documentazione di follow-up post-visita. -

Assistere con i report giornalieri sui ricavi, la gestione della cassa e le procedure di chiusura. -

Supportare il controllo dell'inventario e l'ordinazione dei materiali di reception e di vendita. -

Gestire le richieste telefoniche, via e-mail e senza appuntamento con tempestività e cortesia. -

Collaborare a stretto contatto con terapisti, assistenti e altri reparti del resort per garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti. -

Comunicare accuratamente al team le preferenze degli ospiti, le allergie o le richieste speciali. -

Partecipare ai briefing del team e fornire suggerimenti per migliorare il servizio e le prestazioni di vendita. Competenze richieste -

Esperienza pregressa in reception o front office, preferibilmente in contesti wellness, spa o resort di lusso. -

Ottime capacità comunicative e relazionali. -

Conoscenza fluente dell’inglese;

la conoscenza dell’italiano e/o del thailandese è considerata un vantaggio. -

Competenza nell’uso di software di prenotazione e strumenti informatici (Microsoft Office, CRM, POS). -

Attitudine organizzativa, precisione e capacità di gestione multitasking.Condizioni contrattualiContratto CCNL Turismo – Full TimeL’offerta retributiva sarà valutata insieme durante l’iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendaleBenefit e vantaggiAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposoAccesso a eventi riservati al personale CastelfalfiEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del teamAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenutaSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zonaDotazioni forniteDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svoltoUniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativoSede di lavoro: Castelfalfi (FI)È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/201