Customer specialist

Sei alla ricerca di una sfida professionale in un contesto dinamico e internazionale? Allora questo è il ruolo che fa per te!

Per potenziare la gestione operativa e amministrativa del cliente

Amazon

, ricerchiamo una risorsa che seguirà il flusso

dall’ordine alla gestione delle anomalie e delle attività amministrative

, assicurando rapidità di risposta, precisione documentale e collaborazione con logistica, corrieri e funzioni interne.

Il ruolo La figura sarà responsabile della gestione quotidiana del cliente

Amazon

, garantendo rapidità di risposta, accuratezza documentale e risoluzione efficace delle anomalie operative e amministrative.

Responsabilità Gestione degli ordini e analisi delle discrepanze operative. Interazione quotidiana con Amazon tramite portale dedicato e coordinamento con corrieri e partner logistici. Gestione e risoluzione delle contestazioni (merce danneggiata, mancante o non conforme). Verifica della documentazione amministrativa e logistica (DDT, fatture, note di credito/debito). Coordinamento dei resi e dei prodotti danneggiati, garantendo tracciabilità e chiusura dei casi. Aggiornamento del gestionale

SAP

(tracking colli, danni, variazioni di stock).

Gestione delle rettifiche e delle trattenute Amazon. Riconciliazione del mastrino Cliente/Fornitore Amazon e supporto alle attività amministrative. Risoluzione tempestiva delle criticità per ridurre impatti su business e cash flow. Requisiti

Esperienza consolidata in ruoli di

customer service, order management, back office logistico/amministrativo o gestione contestazioni

.

Forte orientamento al dettaglio, capacità organizzativa e problem solving. Ottima conoscenza di

SAP

e del pacchetto

Microsoft Office

, in particolare Excel.

Solida familiarità con processi e documentazione amministrativa/logistica.

Ottima conoscenza della lingua inglese

, scritta e parlata. Nice to have

Esperienza diretta con

Amazon (Vendor Central / Customer Portal) o con clienti strutturati GDO / e-commerce.

Conoscenze di contabilità clienti/fornitori e processi di riconciliazione. Ottime capacità di comunicazione con stakeholder interni ed esterni.