Country Service Delivery Manager

Chi siamo Nell’ambito dello sviluppo di

DCS Italia

, filiale italiana del gruppo

Synergie

, società di servizi IT, siamo alla ricerca di un(a)

Delivery Manager

per guidare la performance operativa e contribuire attivamente alla crescita della nostra attività in Italia.

Mansioni e responsabilità principali Gestire la relazione con il cliente e con il/la consulente, fungendo da punto di riferimento per eventuali problemi o richieste; Gestione e qualificazione delle richieste commerciali provenienti dai clienti; Coordinamento delle attività di rendicontazione: invio e gestione dei fogli ore e dei rimborsi spese; Supervisione delle pratiche relative alle visite mediche aziendali; Monitoraggio e gestione degli attestati di formazione obbligatoria e corsi sulla sicurezza; Supporto ai processi di onboarding: creazione account e-mail per nuovi assunti e richiesta di materiale aziendale; Gestione dei rapporti con enti esterni (es. CSIA) per pratiche amministrative e operative; Definizione e aggiornamento del piano di formazione interna per lo sviluppo delle competenze dei dipendenti; Supporto nei colloqui tecnici per la selezione del personale, in collaborazione con il team commerciale; Partecipazione alla redazione delle risposte tecniche per gare e bandi pubblici o privati; Raccolta e invio dati per la fase di fatturazione dei servizi erogati; Pianificazione, preparazione e conduzione delle Service Review periodiche con i clienti, finalizzate al monitoraggio della qualità del servizio e alla definizione di piani di miglioramento.

Qualifiche obbligatorie Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di Service Delivery, Project Management, Operations o Customer Success, preferibilmente in ambito IT, consulenza o servizi professionali; Conoscenza della lingua inglese a livello professionale; Conoscenza della gestione di gare d'appalto e offerte, attività di pre-vendita: capacità di collaborare alla preparazione di offerte tecniche; Competenze organizzative e di gestione operativa; Ottime capacità comunicative e relazionali, sia verso i clienti che internamente verso i team; Conoscenza basilari di processi HR (onboarding, formazione, visite mediche, gestione attestati sicurezza); Capacità di analisi e attenzione al dettaglio, specialmente per gestione fogli ore, rimborsi spese e dati per la fatturazione; Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel (per la gestione di fogli ore, rimborsi e reportistica); Autonomia nella pianificazione e gestione delle Service Review con clienti; Competenze IT per la valutazione tecnica durante i colloqui dio approfondimento

Sono considerate un plus Certificazioni ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o simili su gestione servizi IT; Certificazione in Project Management (es. CAPM, PMP, Prince2 Foundation); Conoscenza base di normative su Sicurezza sul Lavoro (es. D.Lgs 81/08).

Inquadramento contrattuale La risorsa lavorerà presso la nostra sede di

Torino, in centro ed avrà la possibilità di lavorare in smart working (2 giorni su 5). CCNL Commercio - Contratto a tempo indeterminato. Ticket restaurant

da 8 euro e assicurazione sanitaria integrativa. RAL

: 50 000€ - 54 000€.

Iter di selezione Il processo di selezione che il dipartimento HR di DCS Italia segue si suddivide in 3 fasi : Intervista telefonica; Colloquio tecnico (in videochiamata su Teams o in presenza se la persona risiede a Torino); Colloquio conoscitivo con il Direttore Internazionale.