Helpdesk it 2° livello

SELTIN GROUP è una società di consulenza per il mondo Automotive / Aerospace / Logistica. Per importante commessa siamo alla ricerca di un Help Desk Informatico – Secondo Livello che operi all'interno del team di supporto tecnico, con responsabilità di gestione e risoluzione di problematiche sistemistiche e applicative non risolvibili dal primo livello. La figura sarà coinvolta in attività di analisi tecnica, troubleshooting avanzato, gestione ticket complessi e coordinamento con team infrastrutturali e specialistici. Responsabilità principali:

Presa in carico e gestione ticket di secondo livello (incident e service request) Analisi tecnica e troubleshooting su ambienti Windows client/server Supporto su infrastrutture Active Directory, GPO e gestione utenti Gestione problematiche di rete (LAN, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP) Supporto su ambienti Microsoft 365 (Exchange Online, Share Point, Teams) Interazione con fornitori e team specialistici (network, security, cloud) Documentazione tecnica e aggiornamento knowledge base Supporto in attività di roll out evolutivi e change management

Competenze tecniche richieste:

Esperienza 2–4 anni in ruolo analogo Ottima conoscenza sistemi Windows 10/11 Buona conoscenza Windows Server Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy) Microsoft 365 e strumenti di collaboration Concetti base di networking (TCP/IP, subnetting, firewall) Utilizzo di sistemi di ticketing (es. Service Now, Jira, Remedy o equivalenti) conoscenza di qualche sistema di gestione centralizzata dei client tipo SCCM o Big Fix

Costituisce titolo preferenziale:

Esperienza in ambienti strutturati o multisede Certificazioni Microsoft (MD-102, MS-900, AZ-900) Conoscenza base di ambienti virtualizzati (VMware / Hyper-V) Conoscenza Microsoft 365 come amministratore

Soft Skills:

Problem solving strutturato Capacità di analisi e autonomia operativa Buona gestione delle priorità Attitudine al lavoro in team Comunicazione efficace verso utenti business