Service Manager

BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

Responsabilità:

- Assicurare l’erogazione dei servizi IT verso i clienti, garantendo continuità, qualità e rispetto di SLA. - Gestire e coordinare le attività operative legate alla risoluzione dei problemi tecnici, collaborando con i team di help desk, system administration, cloud e sviluppo. - Monitorare incidenti, richieste e problemi ricorrenti, definendo piani di miglioramento e azioni preventive. - Implementare e ottimizzare processi ITIL. - Interfacciarsi con i clienti, raccogliere esigenze, fornire aggiornamenti e proporre evoluzioni dei servizi. - Preparare report periodici sulla qualità del servizio e analizzare trend operativi. - Supervisionare onboarding e offboarding dei servizi, garantendo transizioni fluide e documentate. - Collaborare con la direzione per pianificazione risorse, controllo costi e miglioramento dei livelli di servizio.

Requisiti:

- 1-3 anni di esperienza in un ruolo simile. - Esperienza nella conduzione in autonomia di servizi complessi. - Capacità di pianificare e monitorare attività e progetti, garantendo il rispetto delle scadenze e dei requisiti di qualità. - Capacità di affrontare e risolvere rapidamente eventuali problematiche che possano emergere nella gestione del servizio. - Esperienza nell'ideazione, implementazione, conduzione e miglioramenti di servizi a valore aggiunto basati su SLA e Volumi. - Adeguate certificazioni ITIL.

Luogo di lavoro: Milano, Mecenate