Impiegato/a Custumer Experience - STAGE

Adecco Spa

ricerca, per importante cliente Multinazionale del settore Automotive sito a Milano Ovest (zona City Life), una risorsa da inserire in qualità di

Impiegata/o Customer Experience in stage extracurriculare. La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Experience, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente attraverso attività quali gestione delle interazioni e monitoraggio dei feedback. La risorsa avrà l’opportunità di sviluppare competenze operative e analitiche, collaborando con il Responsabile Customer Experience per garantire un servizio di qualità e orientato alla soddisfazione del cliente.

Attività principali:

-Gestione delle comunicazioni in entrata, con ricezione e smistamento delle telefonate nel rispetto degli standard CX -Supporto alla gestione delle richieste della clientela, incluse segnalazioni e reclami, lavorando in sinergia con il Responsabile per individuare soluzioni efficaci e orientate al cliente. -Monitoraggio e aggiornamento dei dati relativi all’NPS -Data entry -Archiviazione e organizzazione della documentazione

Requisiti:

Laurea Triennale o Magistrale in Comunicazione/Marketing Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) Buon livello di Inglese (B1 o B2)

Obiettivi formativi:

Il percorso di stage mira a sviluppare autonomia nella gestione dei casi cliente e nella comprensione delle logiche di Customer Experience.

Viene richiesto un impegno full time (40 ore settimanali) dal lunedì al venerdì con orario 9.00 - 18.00.

Rimborso spese previsto + mensa aziendale.