CUSTOMER SERVICE OPERATOR

Cosa farai (responsabilità chiave) A riporto del Customer Service Manager, sarai inserito/a nelle attività ordinarie del team dedicato al canale Off Trade, Export, Clienti Speciali e Intercompany: l’operatore di customer service agisce come link tra la nostra rete vendite ed il nostro cliente finale; fornisce informazioni sul prodotto e risponde alle varie problematiche in maniera puntuale e precisa. Ti occuperai di diverse mansioni, tra cui:

Gestione ordini

Gestione e preparazione della documentazione fiscale e doganale per i Clienti esteri

Gestione inbound chiamate & mail

Gestione contatto con la clientela

Gestione contatto e interfaccia costante con i magazzini periferici e con l’operatore logistico

Risoluzione problematiche cliente attraverso l’utilizzo di database, reportistica e seguendo le linee guida e le policy di team

Gestione Listini di Vendita e fatturazione

Master Data Management

Customer Master Data Management

Costruire relazioni sostenibili e fiducia con clienti e rete vendita attraverso una comunicazione aperta e trasparente

Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate entro le tempistiche necessarie; esecuzione di follow-up a garanzia della risoluzione.

Gestione accurata della reportistica delle interazioni e degli ordini processati

Cosa stiamo cercando

Ti piace lavorare in team e promuovere uno spirito di collaborazione concreto, con un approccio rivolto all’affrontare le priorità condivise, all’assumersi responsabilità e ad agire in modo puntuale, tempestivo ed efficace.

Sei una persona precisa, proattiva, ed utilizzi la logica ed il buon senso. In ultimo, sai gestire bene stimoli e richieste diverse, anche quando arrivano contemporaneamente.

Hai un titolo di studio almeno di scuola superiore; avere un titolo universitario sarà considerato un plus.

Hai un’esperienza, anche breve, in ambito Customer Service, Sales, Inside Sales o similare.

Hai una buona competenza nell’utilizzo di strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.

La conoscenza di SAP e del Largo Consumo saranno considerate un plus.

Lingue

Fluente in italiano

Ottima conoscenza dell’inglese

Sede di lavoro Induno Olona (hybrid)

Tipo Di Contratto

Dipendente diretto

Tempo indeterminato

CCNL Industria Alimentare

Che cosa puoi aspettarti Siamo una squadra di colleghi appassionati, primi ambasciatori dei nostri brand, uniti da uno scopo chiaro: “Produrre birra per un oggi e un domani migliori”. Ogni giorno ci impegniamo per raggiungere l'eccellenza, mettendo al centro i nostri consumatori. Lavoriamo per costruire un ambiente di fiducia, dove diversità, equità e inclusione alimentino energia positiva e valorizzino l'unicità di ciascuna persona, per dare vita a idee innovative e straordinarie, con dinamismo e determinazione. Le nostre radici affondano in una storia ricca di valori, che hanno sempre guardato al presente e al futuro, guidandoci anche nel definire la nostra strategia di sostenibilità “Together Towards Zero and Beyond”, che ci spinge a fare scelte responsabili per il bene comune.

Ti interessa? Mandaci il tuo CV completo di tutti i dati utilizzando il form nella nostra career page https://www.carlsbergitalia.it/contatti/job-opportunities/ specificando come oggetto:

Customer Service Operator

Non vediamo l’ora di ricevere la tua candidatura!

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