CUSTOMER SERVICE MANAGER

- Customer Service Manager

- Multinazionale Settore Chimico

Azienda

Il nostro cliente è un'Azienda Multinazionale del Settore Chimico in forte espansione.

Offerta

La risorsa si occuperà delle seguenti funzioni:

- Supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti.

- Garantire l'elaborazione accurata di preventivi, ordini e conferme d'ordine dei clienti entro i tempi concordati.

- Garantire la corretta gestione e inserimento degli ordini, l'invio di certificati di analisi e schede di sicurezza.

- Gestione del customer escalation.

- Definizione di standard e procedure di reparto.

- Collaborazione con Vendite, Marketing, Produzione, Logistica e Qualità per garantire risposte rapide ed efficaci.

- Contribuire alla gestione del processo di notifica delle variazioni della domanda per valutare l'impatto delle modifiche sulle previsioni dei clienti.

- Monitorare le tendenze di consumo dei clienti per identificare proattivamente le variazioni rispetto ai dati storici e previsionali.

- Gestione inventariale prodotti in conto vendita presso i magazzini esterni (consignement stocks).

- Contribuire alla gestione dell'avvio delle forniture per nuovi clienti/nuovi prodotti.

- Aggiornare e analizzare i KPI dell'area.

- Esegue verifiche di fattibilità degli ordini interagendo con l'organizzazione interna e il cliente e mantenendo la relativa documentazione.

- Collabora con gli uffici amministrativi nella gestione del recupero crediti.

- Richiede l'inserimento dei dati anagrafici dei clienti e le modifiche ai limiti di credito.

La posizione riporta al Responsabile della Supply Chain EU. Al Responsabile CSR riportano n. 5 CSR Customer Service Representative.

Competenze ed esperienza

Sono considerati requisiti essenziali:

- Diploma Scuola Superiore / Laurea;

- 7-10 anni di esperienza in ambito commerciale nel coordinamento di un team, provenienza da ambito chimico/farmaceutico costituisce titolo preferenziale;

- Ottime capacità analitiche e di problem solving;

- Eccellenti capacità di gestione del tempo, gestione delle priorità e capacità di rispettare le scadenze;

- Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli;

- Ottime capacità di supervisione e leadership;

- Atteggiamento proattivo e propositivo orientato ai risultati;

- Fluente lingua inglese sia parlata che scritta;

- Fluente lingua francese sia parlata che scritta;

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, conoscenza sistema SAP preferenziale;

- Residenza area Milano / Milano sud;

- Referenze

Completa l'offerta

Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio. Sede di lavoro: Milano Sud.

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