Costumer Engineer

Le principali attività sulle quali verrai coinvolto riguardano:

- Gestione, coordinamento ed esecuzione delle attività di supporto tecnico di primo e secondo livello sui software in uso presso i clienti. - Supporto all’onboarding dei clienti ai servizi offerti sulle piattaforme sviluppate internamente - Analisi, diagnosi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dai clienti relative all’utilizzo delle soluzioni applicative. - Filtro strutturato delle richieste di supporto, al fine di ridurre l’impatto operativo sul team di sviluppo - Interazione diretta con il team di sviluppo e R&D per l’analisi dei casi più complessi e per il miglioramento continuo delle soluzioni - Supporto ai clienti in fase di utilizzo, configurazione e integrazione dei software in ambienti eterogenei - Gestione delle attività di supporto sia in termini di esecuzione che di documentazione tecnica - Acquisizione di competenze approfondite sulle architetture e sulle funzionalità dei prodotti, da condividere con il team

Competenze richieste:

- Esperienza di almeno due anni in attività di supporto tecnico di primo e secondo livello su applicazioni software - Forte interesse per le tecnologie e per il contesto della sicurezza informatica - Buona capacità di analisi tecnica e troubleshooting applicativo - Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto - Capacità di interagire con clienti in contesti tecnici, fornendo supporto strutturato e orientato alla risoluzione - Conoscenza dei principi di networking (TCP/IP, DNS, firewall, VPN) - Conoscenza dei principi di funzionamento di architetture software complesse (client-server, API, servizi distribuiti) - Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con sviluppatori e figure tecniche senior - Buon livello di inglese, scritto e parlato

Offriamo:

- Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio - Assicurazione sanitaria integrativa - Forte cultura aziendale basata sulla collaborazione e sul lavoro di squadra - Percorso formativo focalizzato sui prodotti aziendali e sulle architetture software - Processo di revisione annuale per valutare la crescita professionale e definire gli obiettivi di carriera - Smart working e flessibilità