Help Desk Specialist

Help Desk Specialist

Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati. Milano / Hybrid Full-time CORA Hospitality – Hospitality Tech Platform Contratto a tempo determinato con possibilità di evoluzione Chi siamo CORA Hospitality è una piattaforma SaaS che rivoluziona la gestione operativa di hotel e gruppi alberghieri. Integriamo PMS (Mews, Octorate, Slope e altri), automatizziamo housekeeping e maintenance, ottimizziamo planning e workflow operativi in ambienti cloud scalabili. Il nostro obiettivo? Rendere l'operatività alberghiera più smart, veloce ed efficiente. Il nostro stack: Backend: Node.js (Express), MongoDB Frontend: React Mobile: Flutter (iOS / Android) Infrastructure: Kubernetes (DigitalOcean), Redis API REST & integrazioni con sistemi terzi (PMS, SDI, ecc.) Siamo in forte crescita e cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti. Il ruolo Come Help Desk Specialist, sarai il primo punto di contatto tra Cora e i nostri clienti. Avrai un ruolo centrale nel garantire continuità operativa agli hotel e nel supportare il team tecnico con analisi strutturate e documentazione chiara. Cosa farai Gestione ticket di assistenza tecnica (livello 1 e 2) Analisi problematiche legate a: Sincronizzazioni PMS Planning e assegnazioni operative Errori di integrazione API Anomalie su app mobile Riproduzione bug e raccolta log per il team di sviluppo Monitoraggio code di sincronizzazione e job schedulati Interfaccia con i team IT dei clienti Aggiornamento della knowledge base interna Supporto tecnico durante onboarding nuovi clienti Sarai un ponte tra cliente e sviluppo: chiaro, analitico, orientato alla soluzione. Cosa cerchiamo Requisiti tecnici +2 anni di esperienza nel ruolo o simili Conoscenza base di API REST e logiche di integrazione Capacità di leggere log e comprendere errori backend Familiarità con: Query base MongoDB Strumenti di debugging browser Concetti base di ambienti cloud (Kubernetes / container) Esperienza con strumenti di ticketing Buona conoscenza dell'inglese tecnico Plus Esperienza nel settore hospitality Conoscenza di PMS (Mews, Octorate, ecc.) Esperienza in SaaS B2B Soft Skills che fanno la differenza Mentalità analitica e orientata alla soluzione Comunicazione chiara anche con interlocutori non tecnici Autonomia e senso di responsabilità Problem solving strutturato Capacità di gestire priorità e situazioni critiche Cosa offriamo Ambiente dinamico, tecnico e ad alto impatto Contatto diretto con CTO e team sviluppo Possibilità di crescita verso ruoli di: Technical Support Specialist Customer Success tecnico Ruoli più verticali lato prodotto In Cora valorizziamo persone smart, pragmatiche e collaborative. xpavfwm Qui ogni ruolo conta davvero.