Junior customer success (x/f/m) Neu

Quale sarà il tuo ruolo Doctolib è alla ricerca di un/una

Junior customer success GP

(general practitioners) per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano.

Come

Junior customer success

GP , farai parte di un team di professionisti impegnati nell’onboarding e nell’account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib.

Nel ruolo, accompagnerai il cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l’eventuale volontà di recesso.

In particolare, ti occuperai di:

Gestire l’onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale

Assicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalità

Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani

Monitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticità

Gestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate

Presidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn

Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati

Prodotto e collaborazione interna:

Essere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l’utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni

Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente

Durante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà importante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia.

Cosa ci aspettiamo da te Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!

Potresti essere il/la candidato/a ideale se:

Hai maturato esperienza in ruoli orientati al cliente, come customer success, gestione clienti o account management

Sei proattivo/a e organizzato/a

Hai un ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative

Hai un alto livello di spirito di squadra

Hai ottime doti di comunicazione interpersonale

Hai un livello di italiano fluente e inglese intermedio

Ora, sarebbe fantastico se:

Hai esperienza in aziende SaaS

Hai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario

Hai utilizzato Salesforce

Lavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)

Buoni pasto (€8/giorno lavorato)

Rimborso abbonamento ATM/treni

Wellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e fisica in partnership con moka.care e Wellhub

Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione

Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%

Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling

Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni

Contributo mensile forfettario mensile per internet e elettricità

Colazione in ufficio a Milano!

Il processo di selezione

Colloquio con Talent Acquisition

Colloquio con l'hiring manager

Dettagli della posizione

Contratto a tempo determinato

Sede: Milano

Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi

In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.

Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute!

Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.

Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. Ti preghiamo di contattarehr.dataprivacy(at)doctolib.com per domande o per esercitare i tuoi diritti.

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