It service operations specialist

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Responsabilità Principali Incident & Problem Management

Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business. Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA). Contribuire all'intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.

Service Monitoring & Governance

Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti). Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL. Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base. Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi. Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM). Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.

Documentazione & Enablement

Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base. Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk. Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).

Collaborazione & Continuous Improvement

Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT. Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.

Requisiti

Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi. Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix). Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi. Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari. Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.

Cosa offriamo

Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare

Sede di lavoro: Basiano prov. Milano Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.