Senior Operations Manager

Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta? Ti riconosci in un contesto dinamico, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza? Se sì, continua a leggere.

Chi è Medicilio

Medicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.

Il ruolo

Il/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.

Cosa farai

Gestirai i processi operativi di RPM Ownership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorso Garantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggio Identificare ed ottimizzare aree di inefficienza Disegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement) Organizzerai e gestirai il Centro Servizi Coordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico) Definire carichi di lavoro, turnazioni e priorità Supervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta) Garantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazione Collaborare con referenti clinici e partner esterni Monitorerai i KPI operativi e la performance Definire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.) Analizzare dati operativi e proporre azioni correttive Preparare report periodici per il management Allineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendali Analizzerai la scalabilità e nuove attivazioni Supportare l’attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati) Gestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.) Collaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativo Contribuire alla definizione di SLA e modelli di costo

Quali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?

Must haves

Esperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO) Esperienza nella gestione di processi strutturati e team operativi Forte orientamento ai dati e ai KPI Capacità organizzative e di prioritizzazione Leadership operativa e problem solving Ottima capacità di execution e attenzione ai dettagli Conoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketing

Should haves

Esperienza nel settore sanitario o sociosanitario Esperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliari Esperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)

Nice to haves

Familiarità con modelli di centro servizi e gestione alert Esperienza in startup o contesti ad alta crescita

Processo di selezione

Primo colloquio conoscitivo (online o in presenza) Colloquio tecnico-operativo con focus su casi pratici Incontro con il management Eventuale esercizio su scenario operativo RPM

Contratto

Ruolo:

Responsabile Operations RPM Team:

Remote Patient Monitoring Tipo di contratto:

full-time Sede:

Milano (con flessibilità ibrida) Esperienza richiesta:

5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)

Medicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:

Contro:

Non tutto è ancora perfettamente strutturato Spesso bisogna costruire mentre si corre Le responsabilità sono reali e concrete

Pro:

Impatto diretto sul modello sanitario del futuro Possibilità di costruire processi da zero Autonomia e fiducia Crescita professionale rapida Coinvolgimento reale nelle decisioni strategiche

I valori che guidano la nostra passione sono

1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. 2. Apprezziamo la competenza. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato. 3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto.

I tre tratti delle persone di successo in Medicilio

Le persone di successo in Medicilio sono generalmente

umili, energiche e scomode

. Umili perché studiano e diventano competenti. Energiche perché non mollano mai. Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.