Front Office Manager

Struttura alberghiera appartenente a un gruppo internazionale Sede a Roma

Responsabilità principali

Coordinare le attività quotidiane del Front Office: Reception, Concierge, Guest Relations, Bell Desk. Garantire l'applicazione degli standard del gruppo in tutte le interazioni con gli ospiti. Gestire il team Front Office: selezione, formazione, motivazione e valutazione delle performance. Monitorare KPI operativi (es. tempi di check-in/out, guest satisfaction, upselling). Gestire situazioni complesse o reclami con professionalità e orientamento alla soluzione. Collaborare con i reparti Rooms Division, Housekeeping, F&B e Sales per garantire un servizio integrato. Supervisionare la gestione delle prenotazioni, assegnazioni camere, VIP arrivals e overbooking. Implementare procedure di sicurezza, privacy e gestione documentale. Partecipare attivamente a meeting direzionali e contribuire alla definizione di strategie di miglioramento.

Competenze ed esperienza

Pregressa esperienza nel ruolo in strutture alberghiere di grandi dimensioni. Ottima padronanza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus. Capacità di analisi dei dati operativi e reportistica. Familiarità con le procedure di upselling, cross-selling e gestione revenue al Front Office. Conoscenza delle normative locali in materia di ospitalità, sicurezza e privacy. Leadership carismatica e orientata al coaching. Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Proattività, problem solving e gestione dello stress.

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