Coordinatore/Trice Contact Service

Informazioni sull'aziendaMultiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi attraverso soluzioni tecnologiche all'avanguardia. La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata. In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.PosizioneSiamo alla ricerca di un coordinatore in ambito didattico per la nostra sede di Napoli (gestione Contact Service).Il/la Coordinatore/trice è responsabile della gestione operativa, della formazione e dello sviluppo professionale delle risorse dedicate al contact service. Ha la responsabilità di sensibilizzare costantemente la sua struttura a raccogliere e diffondere in azienda le esigenze del mercato e degli studenti oltre che supportarli a 360 gradi.Responsabilità principaliGestire operativamente il team di riferimento (60/70 collaboratori), assicurando il raggiungimento degli obiettivi aziendali; Pianificare, coordinare e supervisionare le attività iniziali degli Atenei; Formare, sviluppare e motivare le risorse del team, garantendo un continuo aggiornamento professionale; Monitorare le performance individuali e di gruppo attraverso l'analisi di KPI e metriche di risultato; Raccogliere ed analizzare le esigenze degli studenti, diffondendo insights strategici all'interno dell'azienda; Supervisionare le iniziative e le pratiche di orientamento rivolte a studenti neo diplomati e/o professionisti; Gestire le risorse economiche e il budget assegnato al dipartimento; Pianificare e controllare le attività operative, garantendo efficienza ed efficacia; Interfacciarsi con la Direzione per la definizione di strategie e obiettivi di orientamento; Anticipare e gestire situazioni di criticità, implementando soluzioni efficaci; Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al risultato e al miglioramento continuo.Requisiti essenzialiLaurea o titolo di studio equivalente (preferibilmente in discipline scientifiche, economiche o umanistiche che garantiscano competenze nell'analisi di dati); Esperienza lavorativa di almeno 3-5 anni in ambito vendite, preferibilmente nel settore education, formazione o consulenza; Esperienza consolidata nella gestione di team dislocati in diverse aree geografiche; Competenze nella pianificazione, controllo delle attività e gestione di budget; Spiccate abilità comunicative e relazionali; Eccellenti capacità di raccolta, lettura e analisi di dati; Capacità di negoziazione e orientamento alla soluzione; Attitudine al problem-solving e alla gestione di situazioni critiche; Conoscenza scritta e parlata della lingua inglese (preferibile); Disponibilità atrasferte su tutto il territorio nazionale.Competenze trasversali richiesteComunicazione e costruzione della relazione; Focus sul cliente; Leadership;Teamwork; Impegno personale.OffriamoContratto: Primo Livello CCNL CommercioRetribuzione: Fissa + Variabile legata ai risultati aziendaliOpportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e innovativoFormazione continua e sviluppo delle competenze managerialiAmbiente di lavoro stimolante e collaborativoSede di lavoro: Napoli (con trasferte su tutto il territorio nazionale)