Senior Service Delivery Manager (Working from home)

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Per il potenziamento del nostro reparto interno Operations siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Manager. La figura, inserita nel gruppo di lavoro, avrà un ruolo chiave nella gestione dell’erogazione dei servizi e nel coordinamento delle attività operative, assicurando continuità, qualità e rispetto di processi.

Gestione della delivery dei servizi e delle attività operative, garantendo continuità, qualità e rispetto delle scadenze concordate Coordinamento operativo delle attività interne e verso il cliente, con gestione delle priorità e dei volumi di lavoro Coordinamento del team tecnico e dei fornitori, con organizzazione delle attività e monitoraggio dello stato di avanzamento Gestione di attività e progetti con approccio di Project Management: pianificazione, definizione milestone, timeline e scadenze Gestione di escalation, criticità e situazioni di urgenza, assicurando presa in carico, gestione impatti e definizione delle azioni correttive Creazione e mantenimento della documentazione tecnica e progettuale, con attenzione a puntualità, precisione e utilità e monitoraggio dei KPI Traduzione dei requisiti cliente in un modello di delivery operativo completo e applicabile (processi, SLA, risorse, attività, modalità di gestione e controllo) Gestione del portafoglio contratti e dei rinnovi, monitorando l’evoluzione dei servizi, il perimetro e le necessità future del cliente Sviluppo e mantenimento della relazione con i referenti cliente, supportando attività di espansione del perimetro di servizio, nuovi clienti e preparazione di eventuali offerte tecniche ed economiche

Padronanza Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), analisi dati Utilizzo strumenti di project management (Gantt, cronoprogrammi, diagrammi di flusso, Pareto) Utilizzo strumenti di ticketing e dashboard (Jira, ServiceNow, piattaforme BI) Competenze trasversali: ascolto (pro)attivo orientato a risultati condivisi, accountability, gestione tempo/priorità, negoziazione, adattabilità, teamwork e comunicazione efficace in contesti di pressione operativa Inglese fluente (almeno B2 - C1)

Nice to have:

precedente esperienza in ambito di governance di servizi gestiti e/o consulenza e/o un’esperienza maturata in reparti di prevendita.

Modalità di lavoro:

ibrido con 3 giorni in sede a Rho o presso la sede cliente in funzione delle necessità operative.