Customer Retention & Upselling

Per importante azienda cliente, operante nel settore della mobilità, siamo alla ricerca della figura di un/una CRU Specialist.

La risorsa sarà inserita nel team Customer Retention & Upselling e gestirà il rapporto con i Clienti al fine di definire:

- Upselling: durante il periodo di noleggio, proposta di servizi in upselling al fine di soddisfare le esigenze del Cliente e massimizzare la redditività dei contratti. - Retention: nella fase finale del contratto di noleggio, proposta di estensione della durata del contratto al fine di massimizzarne la redditività.

Il/la CRU Specialist supporterà il Team di riferimento nella gestione delle attività comuni per il raggiungimento dell’obiettivo di Team.

Al/alla CRU Specialist sarà assegnato il portafoglio dei Clienti presenti nell’area di riferimento e, se previsto, sarà assegnato un obiettivo individuale periodico di modifiche contrattuali.

Nello specifico il/la CRU Specialist:

- riceve le richieste di modifica da parte dei Clienti (da tutti i canali di contatto INBOUND previsti) - analizza i comportamenti d’uso della flotta dei Clienti e identifica nuove necessità di servizio dei Clienti (OUTBOUND) - elabora le quotazioni di offerta e le propone ai Clienti - gestisce l’eventuale trattativa commerciale con i Clienti - riceve le accettazioni delle proposte dei Clienti - gestisce le necessità di Credito e di aumento del Plafond del Cliente per confermare l’accettazione delle proposte - condivide col Cliente l’esito della richiesta - carica a sistema le offerte per l’attivazione - monitora il processo di attivazione

Requisiti:

- Laurea di I o II livello. - Conoscenza della lingua inglese almeno livello B2. - Esperienza pregressa nel ruolo.

Sede di lavoro: Roma