Senior Prompt Engineer

Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando un

Senior Prompt Engineer

che avrà la responsabilità di

migliorare in modo continuo la qualità, l’affidabilità e le performance del prodotto AI esistente

, evolvendo gli agenti conversazionali di customer care verso standard sempre più alti di precisione, coerenza, robustezza e scalabilità.

L’obiettivo non è solo costruire nuovi flussi, ma

ottimizzare ciò che già esiste

, riducendo errori, fallback non gestiti, allucinazioni, frizioni conversazionali e inefficienze operative, con impatto diretto su

Customer Experience

, costi di supporto e KPI di business.

Responsabilità

Analizzare il comportamento attuale degli agenti AI e identificare aree di miglioramento qualitativo e strutturale.

Progettare, scrivere e ottimizzare

prompt complessi

per aumentare accuratezza, controllo e stabilità delle risposte.

Modellare comportamenti agentici avanzati (reasoning, gestione del contesto, memoria, fallback intelligenti).

Migliorare i flussi di customer care esistenti trasformandoli in esperienze conversazionali più fluide, coerenti e scalabili.

Definire e monitorare metriche di qualità (es. containment rate, escalation rate, CSAT, error rate).

Collaborare con sviluppatori e Product Owner per allineare miglioramenti tecnici a obiettivi di prodotto e KPI.

Sviluppare tool di base per integrazione con sistemi terzi.

Testare, misurare e iterare rapidamente secondo un approccio data-driven.

Documentare in modo chiaro logiche, prompt, flussi e linee guida operative.

Competenze Tecniche

Solida conoscenza di sistemi di

AI agentica

e modelli

LLM

.

Esperienza avanzata in prompt engineering applicato a casi reali di customer care.

Capacità di audit e ottimizzazione di sistemi conversazionali già in produzione.

Conoscenza di base di

TypeScript o Python

, con attenzione a:

Integrazione API

Autenticazione

Gestione errori

Processamento dati

Familiarità con log analysis, testing strutturato e valutazione qualitativa delle conversazioni.

Plus: esperienza con

n8n

o strumenti di automazione.

Comprensione delle architetture moderne (microservizi, event-driven, serverless, cloud).

Soft Skills

Mentalità orientata alla qualità e al miglioramento continuo.

Capacità di analisi critica e problem solving strutturato.

Ottime competenze comunicative e capacità di relazione con stakeholder tecnici e di business.

Visione sistemica senza cadere nell’over-engineering.

Approccio sperimentale:

provo → misuro → ottimizzo → itero

.

Autonomia decisionale e forte responsabilità sul risultato.

Sede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni in ufficio) RAL 50.000 - 60.000 oltre benefits