Senior Prompt Engineer

Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando un

Senior Prompt Engineer

che avrà la responsabilità di

migliorare in modo continuo la qualità, l’affidabilità e le performance del prodotto AI esistente , evolvendo gli agenti conversazionali di customer care verso standard sempre più alti di precisione, coerenza, robustezza e scalabilità. L’obiettivo non è solo costruire nuovi flussi, ma

ottimizzare ciò che già esiste , riducendo errori, fallback non gestiti, allucinazioni, frizioni conversazionali e inefficienze operative, con impatto diretto su

Customer Experience , costi di supporto e KPI di business.

Responsabilità Analizzare il comportamento attuale degli agenti AI e identificare aree di miglioramento qualitativo e strutturale. Progettare, scrivere e ottimizzare

prompt complessi

per aumentare accuratezza, controllo e stabilità delle risposte. Modellare comportamenti agentici avanzati (reasoning, gestione del contesto, memoria, fallback intelligenti). Migliorare i flussi di customer care esistenti trasformandoli in esperienze conversazionali più fluide, coerenti e scalabili. Definire e monitorare metriche di qualità (es. containment rate, escalation rate, CSAT, error rate). Collaborare con sviluppatori e Product Owner per allineare miglioramenti tecnici a obiettivi di prodotto e KPI. Sviluppare tool di base per integrazione con sistemi terzi. Testare, misurare e iterare rapidamente secondo un approccio data-driven. Documentare in modo chiaro logiche, prompt, flussi e linee guida operative.

Competenze Tecniche Solida conoscenza di sistemi di

AI agentica

e modelli

LLM . Esperienza avanzata in prompt engineering applicato a casi reali di customer care. Capacità di audit e ottimizzazione di sistemi conversazionali già in produzione. Conoscenza di base di

TypeScript o Python , con attenzione a: Integrazione API Autenticazione Gestione errori Processamento dati Familiarità con log analysis, testing strutturato e valutazione qualitativa delle conversazioni. Plus: esperienza con

n8n

o strumenti di automazione. Comprensione delle architetture moderne (microservizi, event-driven, serverless, cloud).

Soft Skills Mentalità orientata alla qualità e al miglioramento continuo. Capacità di analisi critica e problem solving strutturato. Ottime competenze comunicative e capacità di relazione con stakeholder tecnici e di business. Visione sistemica senza cadere nell’over-engineering. Approccio sperimentale:

provo → misuro → ottimizzo → itero . Autonomia decisionale e forte responsabilità sul risultato.

Sede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni in ufficio) RAL 50.000 - 60.000 oltre benefits