Contact center booking specialist

Panoramica dell'azienda Siamo un fornitore leader di servizi di lavaggio componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Impieghiamo oltre 2.000 persone in 92 filiali presenti in 14 paesi ed eroghiamo oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale è in UK e siamo sostenuti da una delle principali società di private equity a livello globale. Panoramica del ruolo MCC Booking Specialist, avrai un ruolo fondamentale nel guidare la nostra crescita commerciale, contattando potenziali clienti e pianificando appuntamenti per il team di vendita. Ma questo ruolo va oltre la semplice presa appuntamenti: si tratta di aiutare le aziende a operare in modo più sicuro, pulito e conforme, connettendole con servizi che riducono il rischio, migliorano l'efficienza e supportano la responsabilità ambientale. Responsabilità principali

Fissare appuntamenti commerciali seguendo il processo concordato per contattare lead caldi e organizzare incontri per i Business Development e Account Manager. Costruire e mantenere una pipeline di appuntamenti, dando priorità alle attività, seguendo i lead con costanza e facendoli progredire fino alla conferma dell'incontro. Effettuare ricerche sui prospect per supportare conversazioni efficaci e garantire che gli appuntamenti siano fissati con il giusto contesto e le informazioni necessarie. Comunicare chiaramente la nostra proposta di valore e gestire le obiezioni più comuni per ottenere l'impegno ai passi successivi e migliorare la partecipazione agli incontri. Mantenere l'accuratezza del CRM registrando tutte le interazioni con i clienti in modo chiaro e completo. Aggiornare i dati acquisiti dai clienti, le esigenze e le azioni concordate, assicurando che il team commerciale sia sempre informato. Utilizzare i sistemi aziendali in modo efficace per l'inserimento accurato dei dati e per l'analisi di base al fine di monitorare attività, follow-up e risultati.

Esperienza richiesta

Comprovata esperienza di successo in attività telefoniche come cold caller , telesales o lead generation, con evidenza del raggiungimento (o superamento) dei target. Solido track record nel raggiungimento e superamento degli obiettivi. Esperienza nel contatto con i clienti sia in entrata che in uscita. Buona conoscenza di Excel , incluse le applicazioni MS Office; esperienza con sistemi CRM (es. Dynamics 365) e strumenti di intelligenza artificiale come Copilot o Chat GPT per la ricerca sui prospect. Abitudine a lavorare per scadenze e a rispettare KPI per il raggiungimento degli obiettivi. Esperienza nell'analisi dei dati dei clienti per identificare opportunità e rischi.

Competenze e valori

Comunicazione orientata al cliente: naturalmente curioso/a, capace di porre le domande giuste e di comprendere rapidamente cosa conta per il cliente (tempo, costo, conformità, sicurezza, affidabilità del servizio). Comunicazione persuasiva: ottime capacità comunicative orali e scritte, sicuro/a nell'influenzare e condurre conversazioni persuasive. Miglioramento continuo: propensione al cambiamento, alla sperimentazione, all'apprendimento, al feedback e alla formazione. Disciplina di processo: capace di seguire un processo concordato e di lavorare con metodo e struttura. Orientamento agli obiettivi: diligente, in grado di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare bene sotto pressione. Contributo al team: collabora efficacemente, pur mantenendo la responsabilità individuale. Determinazione nel raggiungere i risultati: raggiungere e superare i target assegnati.

Cosa offriamo

Formazione tecnica e commerciale completa Retribuzione fissa + MBO commisurate all'esperienza Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio

Sede di lavoro: Milano Ovest