Service Manager

Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un

Service Manager,

figura di riferimento per la gestione del servizio al Cliente e per eventuali estensioni commerciali/tecniche del servizio.

Faccia clic su "Candidati" qui sotto per inviare la sua candidatura. Si assicuri che il suo CV sia aggiornato e di aver prima letto le specifiche del lavoro.

Responsabilità principali: Gestione proattiva della relazione con il Cliente, attraverso incontri periodici in presenza o in call Ruolo di interfaccia primaria tra Cliente e funzioni Sales/Pre-Sales Primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM Coinvolgimento diretto nella gestione delle issue più rilevanti, incluse le severity 1 Punto di riferimento per le comunicazioni programmate relative ai fermi servizio Predisposizione dei report di accounting (traffico servizi) e monitoraggio di eventuali esuberi di consumo Realizzazione dei report di andamento del servizio, incluse analisi Ticket Help Desk Monitoraggio continuo dei servizi e produzione delle reportistiche KPI e SLA Gestione enlargement contrattuali con il Sales di riferimento Cliente

Requisiti: Diploma o Laurea in

Economia, Ingegneria, Informatica o similari Esperienza di almeno

3-5 anni

nel ruolo Ottima conoscenza della lingua inglese, si richiede come livello minimo un

B2-C1 Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio Attitudine al raggiungimento degli obiettivi e forte orientamento al cliente Eccellenti competenze di mediazione anche in contesti critici Problem solving e approccio decisionale strutturato

Sede:

Torino - Milano (con contratto di smart working)

Cosa offriamo: Ambiente giovane e dinamico Contratto di SW molto flessibile Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni Eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione.

Consenso al trattamento dei dati È possibile ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento inviando una e-mail al seguente indirizzo: Oppure, se non si desidera ricevere più le e-mail di marketing, è possibile annullare la sottoscrizione facendo clic sul relativo link di annullamento sottoscrizione, in qualsiasi e-mail. Ulteriori informazioni sulle procedure sono disponibili nelle Norme di tutela della privacy INTESA. Inoltrando il presente modulo, dichiaro di aver letto e compreso le Norme di tutela della privacy INTESA.

Diversity&Inclusion I manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell’inclusione durante il processo di selezione. I pregiudizi e gli stereotipi inconsci non devono influenzare i nostri processi di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all’interno dell’organizzazione. Diamo valore alla meritocrazia. Diamo valore alla diversità, accantonando i nostri pregiudizi. Tutte le persone devono avere l’opportunità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro razza, colore, religione, origine nazionale, discendenza, stato di cittadinanza, età, sesso, genere, identità di genere, espressione di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare, gravidanza, parto e condizioni mediche correlate, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi. xpavfwm INTESA si adopererà per trovare una soluzione ragionevole alle limitazioni fisiche o mentali note di un candidato qualificato con disabilità, a meno che la sistemazione non imponga una eccessiva difficoltà al funzionamento della nostra attività.

Presa visione codice etico e codice disciplinare Si invitano i candidat*, prima dell’inoltro della candidatura, a prendere visione del codice etico aziendale reperibile sul nostro sito e si segnala che il codice disciplinare di Intesa è conforme a quanto previsto in materia dal CCNL metalmeccanici, contratto collettivo di riferimento per dipendenti e dirigenti di Intesa s.P.A.