Service Desk

Chi siamo

Potrebbe essere proprio lei il candidato/la candidata ideale per questo lavoro. Legga tutte le informazioni associate e invii la sua candidatura.

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica parte del gruppo MoOngy. Siamo presenti in 14 paesi con oltre 8.500 collaboratori e, da quattro anni, abbiamo aperto la nostra prima sede italiana a Milano. La nostra crescita costante ci porta a rafforzare il team con professionisti che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, all’interno di una realtà giovane, internazionale e in continua evoluzione, dove le relazioni umane rappresentano sempre il nostro punto di forza.

Descrizione del ruolo

Per un importante cliente, ricerchiamo un/una

Service Desk

da inserire nel dipartimento IT. La figura sarà una funzione centrale dell’IT che avrà l’obiettivo di offrire

supporto agli utenti

e garantire che i servizi informatici dell’azienda funzionino correttamente.

Responsabilità principali

1⃣ Supporto agli utenti (Helpdesk) Risolve problemi tecnici (PC, software, rete, stampanti, accessi…). Risponde a richieste di informazioni o assistenza. Guida l’utente passo‑passo nella soluzione.

2⃣ Gestione delle richieste di servizio (Service Request) Creazione di nuovi account. Installazione software. Attivazione di autorizzazioni o accessi. Configurazioni specifiche richieste dagli utenti.

3⃣ Gestione degli incidenti Identifica e registra un malfunzionamento (incident). Lavora per ripristinare il servizio il prima possibile. Se necessario, ingaggia team tecnici specializzati (secondo/terzo livello).

4⃣ Monitoraggio dei sistemi Tiene sotto controllo la salute di applicazioni, server, reti. Segnala anomalie prima che diventino problemi seri.

5⃣ Comunicazione Avvisa gli utenti su interruzioni programmate, guasti, ripristini. Fornisce aggiornamenti sullo stato dei ticket.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che la diversità sia un valore e un arricchimento reciproco. xpavfwm Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni persona possa esprimere il proprio potenziale, senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Prestiamo particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99