Customer success manager (x/f/m) - maternity cover

Doctolib è alla ricerca di un/una

Customer Success Manager GP

per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano. Come

Customer Success Manager GP

, farai parte di un team di professionisti impegnati nell’onboarding e nell’account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib. Nel ruolo, accompagnerai i l cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l’eventuale volontà di recesso. Gestire l’onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale; Account Management: Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani; Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati. Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente. Hai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come assistenza clienti, gestione clienti, account management o customer support; Hai un ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative; Hai un livello di italiano fluente e inglese intermedio. Hai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario; Hai utilizzato Salesforce. Lavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto); Rimborso abbonamento ATM/treni; Wellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e fisica in partnership con moka.Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione; Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%; Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling; Contributo mensile forfettario mensile per internet e elettricità; Colazione in ufficio a Milano! Colloquio con Talent Acquisition; Contratto a tempo determinato di copertura maternità; In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l’accesso all’assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l’assistenza sanitaria di ogni utente. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima. Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature.