Costumer Engineer

Le principali attività sulle quali verrai coinvolto riguardano: Gestione, coordinamento ed esecuzione delle attività di supporto tecnico di primo e secondo livello sui software in uso presso i clienti. Supporto all’onboarding dei clienti ai servizi offerti sulle piattaforme sviluppate internamente Analisi, diagnosi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dai clienti relative all’utilizzo delle soluzioni applicative. Filtro strutturato delle richieste di supporto, al fine di ridurre l’impatto operativo sul team di sviluppo Interazione diretta con il team di sviluppo e R&D per l’analisi dei casi più complessi e per il miglioramento continuo delle soluzioni Supporto ai clienti in fase di utilizzo, configurazione e integrazione dei software in ambienti eterogenei Gestione delle attività di supporto sia in termini di esecuzione che di documentazione tecnica Acquisizione di competenze approfondite sulle architetture e sulle funzionalità dei prodotti, da condividere con il team

Competenze richieste: Esperienza di almeno due anni in attività di supporto tecnico di primo e secondo livello su applicazioni software Forte interesse per le tecnologie e per il contesto della sicurezza informatica Buona capacità di analisi tecnica e troubleshooting applicativo Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto Capacità di interagire con clienti in contesti tecnici, fornendo supporto strutturato e orientato alla risoluzione Conoscenza dei principi di networking (TCP/IP, DNS, firewall, VPN) Conoscenza dei principi di funzionamento di architetture software complesse (client-server, API, servizi distribuiti) Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con sviluppatori e figure tecniche senior Buon livello di inglese, scritto e parlato

Offriamo: Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio Assicurazione sanitaria integrativa Forte cultura aziendale basata sulla collaborazione e sul lavoro di squadra Percorso formativo focalizzato sui prodotti aziendali e sulle architetture software Processo di revisione annuale per valutare la crescita professionale e definire gli obiettivi di carriera Smart working e flessibilità