CRM & CUSTOMER INSIGHT ANALYST

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che

racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che

caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.

Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle

principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri

commerciali e parchi outlet.

Siamo alla ricerca di un/una

CRM & Customer Insight Analyst

DI COSA TI OCCUPERAI:

In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l’analisi e la valorizzazione dei dati cliente

a livello globale

. Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance.

Lavorando in costante

sinergia con i dipartimenti

Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst

, i tuoi obiettivi saranno

:

Condurre attività di

data discovery

rispetto al comportamento e interazione dei clienti

cross canale

(online e in negozio);

Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo

report periodi e ad hoc

coadiuvati da business recos;

Analizzare le

performance delle campagne marketing

a livello omnicanale

attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel;

Realizzare

dashboard

e supportare l’evoluzione dei

tool di analisi

;

Definire in chiave evolutiva, la strategia

CRM

e

loyalty

con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente;

Coordinare i mercati nell’esecuzione della

strategia CRM glocal e nell’erogazione dei

servizi CRM attivi

(Programma Loyalty, Clienteling);

Curare il

mantenimento, l’aggiornamento e l’evoluzione del Programma Loyalty

a livello cross-country, garantendone la coerenza con la strategia globale e le specificità locali;

Gestire

l’invio degli SMS corporate

, garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand;

Condurre

attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM

e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.

Competenze e Requisiti

Laurea

preferibilmente in

materie economico-statistiche-matematiche;

Buone

competenze

e

propensione all’analisi, gestione e interpretazione dei dati

;

Buone doti comunicative, predisposizione al lavoro in team, proattività;

Buona conoscenza del

Pacchetto office

,

Google Cloud Platform

ed in particolare

Big Query

e

Looker

,

Google Analytics

,

Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;

Conoscenza del linguaggio

SQL

e Python;

Ottima conoscenza della

lingua inglese.

Benefit:

sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge

piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi

mensa aziendale

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.

Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Gutteridge ( gutteridge.com ).