Customer Service Manager

La posizione, alla diretta dipendenza del Logistics Director, prevede il coordinamento di un gruppo di collaboratori, interfacciandosi con tutte le direzioni e assicurando un elevato livello di servizio al cliente. Dovrà perseguire l’eccellenza del livello di servizio offerto creando sinergie e collaborazioni fattive con tutte le strutture aziendali, orientandole alla qualità del servizio verso il cliente; dovrà garantire la creazione, il mantenimento e la cura di una relazione durevole con la grande distribuzione a livello world wide, assicurando un feedback tempestivo nella risoluzione di tutte le problematiche e la piena soddisfazione dei bisogni e delle esigenze in un’ottica di fidelizzazione. Nello specifico avrà tra le responsabilità primarie: • inserimento a sistema delle condizioni di vendita per il mercato; • assicurare il corretto ciclo di evasione degli ordini di vendita; • supervisionare le attività delle strutture Customer Italia/Estero in modo da assicurare l’armonioso ed efficace espletamento delle attività lavorative; • verificare i piani di produzione settimanale al fine di intercettare e gestire variazioni della domanda nel breve periodo; • monitorare l’andatura dello Slow Moving; • garantire l'assistenza completa al cliente per l'intero processo di evasione dell’ordine.

Requisiti e competenze richieste Esperienza di 7-10 anni in realtà complesse e votate al mondo Private Label; Capacità di lavorare in gruppi multidisciplinare; Esperienza nel coordinamento e nella gestione di team di lavoro; Proattività nelle attività di approfondimento e miglioramento del sistema, capacità di analizzare le customizzazioni del sistema e mantenerle operative; Inglese C1; Laurea magistrale.