It operations support

About the Company: Since 2024 Innovery, leading group in the Italian and European market with a wide range of solutions and services in the field of cyber security, has joined Neverhack. This fusion combines the strengths of the two entities to offer innovative and enhanced solutions in the technology landscape, promoting excellence and innovation in ICT and further fields. NEVERHACK is a French group specialized in cybersecurity for over 40 years. Founded in 2021 and operating in 10 countries, the group now has over 1200 collaborators worldwide. Our ambition is to expand internationally to build a secure digital world for all. In this scenario, we have a new opening for the position of Information & Cyber Security Advisor for our team. la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali. Responsabilità principali

Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni) Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate Redazione di reportistica operativa e di avanzamento

Requisiti

Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel Buone capacità comunicative e relazionali Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress

Costituiscono un plus

Conoscenze di base di programmazione (Java) Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL) Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi