Customer Service Commerciale Estero

Descrizione della posizione: La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Export, svolgendo un ruolo chiave nella gestione operativa delle attività commerciali verso l’estero. Si occuperà di garantire un servizio clienti efficiente, curando direttamente i rapporti con i clienti internazionali, gestendo richieste, problematiche e assicurando la soddisfazione del cliente in ogni fase del processo. Inoltre, sarà di supporto alla rete vendita e agli Area Manager per tutte le attività collegate alla gestione dell’ordine e alle spedizioni, inclusa la documentazione export per i Paesi extra CEE.

Tra i principali compiti e responsabilità previsti dal ruolo, vi rientrano: Gestione ordini dei clienti: inserimento, spedizione e fatturazione (conoscenza dei principali documenti per esportazione paesi extra UE, lettere di credito, controllo bollette doganali); Gestione resi e note di credito; Assistenza Telefonica e per e-mail ai clienti / rete vendita; Contatto diretto con spedizionieri per presa merce; Supporto al Customer Service Export Supervisor nella identificazione delle aree di miglioramento nel processo di servizio clienti, proponendo soluzioni efficaci per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente; Mantenere e aggiornare regolarmente i dati dei clienti nel sistema CRM aziendale (anagrafica cliente multimarca); Supporto alla organizzazione spedizione merce per fiere (inserimento ordine, spedizione e monitoraggio consegna); Gestione delle reportistiche commerciali personalizzate per cliente, con monitoraggio dati e analisi delle performance.

Relazioni: Direzione Vendite & Customer Service Wholesale; Responsabile Customer Service; Customer Service Export Supervisor; Area Manager; Rete vendita.

Requisiti richiesti: Diploma o Laurea in ambito commercio o settori ad essi correlati; Esperienza di almeno 3-5 anni in attività analoga; Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni di tensione con efficienza; Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; Elevata conoscenza della lingua inglese (minimo c1).