Medical Care Center Leader

Il Gruppo Humanitas , riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12

ospedali ad alta specializzazione, 23

Medical Care – la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences. Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia. L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per il potenziamento del nostro network di Medical Care Humanitas, siamo alla ricerca di un/una Responsabile di sede. Le parole chiave della filosofia di Humanitas Medical Care sono: cura dei bisogni della persona, qualità, medicina di precisione, accoglienza, comodità e rapidità nel fornire prestazioni attente e puntuali. In particolare la persona sarà il “focal point” per: gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione del Medical Care;

la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio del Medical Care;

la gestione della brand reputation e della relazione con gli stakeholders (interni ed esterni).

Le principali responsabilità sono: garantire l’allineamento dell’attività quotidiana del Medical Care rispetto alle linee guida di Governo, Indirizzo e Controllo definite dalla struttura ospedaliera di riferimento così da permettere la migliore patient experience;

supportare laGestione Operativa per l’analisi dei processi organizzativi del Medical Care (ore agenda, tipologia di servizio…), con l’obiettivo di garantirne il corretto dimensionamento in termini logistici;

garantire la qualità dei servizi, favorendo l’ottimale livello di efficienza operativa e la gestione integrata delle attività previste secondo gli standard stabiliti dalla struttura ospedaliera di riferimento;

coordinare lerisorse del servizio clienti del Medical Care favorendone la gestione quotidiana, l’aggiornamento e la crescita professionale;

supportare ilpersonale interno (professionisti clinici e di staff) nell’attività quotidiana garantendo l’esecuzione delle prestazioni richieste, fornendo feedback ed individuando potenziali aree di miglioramento;

monitorare i livelli di servizio e i relativi tempi di esecuzione delle prestazioni con l’obiettivo di promuovere il miglioramento continuo del servizio e la customer satisfaction.

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti: Titolo di Laurea;

Almeno 5annidi esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI;

Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP;

Office;Outlook;

Internet;

eventualmente Dedalus;

Completano il profilo: orientamento al cliente/paziente;

leadership;

capacità di problem solving;

spiccatedoticomunicative e dialettiche;

competenze digestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione,ecc);

Capacità di gestione dello stress.

La provenienza dal settore della sanità sarà considerato titolo preferenziale. In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita. Per questo motivo offriamo: un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;

strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;

percorsidi formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198⁄2006 e dei Dlgs 215⁄2003 e 216⁄2003