Stage area omnichannel & digital innovation

La nuova risorsa entrerà nel team Area Omnichannel & Digital Innovation per supportare il presidio, la gestione e lo sviluppo dei Canali Digitali collaborando all'evoluzione continua degli asset digitali della Banca – home banking, app mobile, servizi digitali VAS– garantendo un modello solido, sicuro e orientato all'innovazione. MANSIONI: •Supportare le attività evolutive e i progetti di miglioramento dei servizi digitali •Contribuire alla raccolta dei requisiti, alla documentazione funzionale e ai test UAT •Monitorare il buon funzionamento dei canali digitali e gestire le segnalazioni operative provenienti dalle filiali e dagli utenti •Analizzare feedback utenti e partecipare alle attività di revisione dei processi effettuando controlli e verifiche di usabilità •Collaborare con fornitori e funzioni interne per garantire conformità e qualità dei servizi monitorando gli SLA dei servizi •Supportare la gestione operativa di RDA, contratti e flussi documentali dell'area, aggiornando la documentazione, le normative, i processi operativi e i materiali a supporto della rete HARD SKILSS: •Conoscenza base dei servizi bancari digitali e dei principali canali online •Familiarità con strumenti di ticketing, test funzionali o processi digitali bancari •Capacità di problem solving, precisione e orientamento al cliente •Capacità di lavorare in team e gestire più interlocutori •Attitudine proattiva e curiosità verso il mondo digital & innovation FORMAZIONE •Laurea magistrale in discipline STEM COSA OFFRIAMO •Inserimento in un team dinamico, innovativo e in trasformazione •Collaborazione con molteplici funzioni aziendali e partner tecnologici