It Operations Support

About the Company:Since 2024 Innovery, leading group in the Italian and European market with a wide range of solutions and services in the field of cyber security, has joined Neverhack. This fusion combines the strengths of the two entities to offer innovative and enhanced solutions in the technology landscape, promoting excellence and innovation in ICT and further fields. NEVERHACK is a French group specialized in cybersecurity for over 40 years. Founded in 2021 and operating in 10 countries, the group now has over 1200 collaborators worldwide. Our ambition is to expand internationally to build a secure digital world for all. In this scenario, we have a new opening for the position of Information & Cyber Security Advisor for our team.la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali. Responsabilità principaliMonitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e AgenzieAnalisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticketSmistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzioneSupporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementateRedazione di reportistica operativa e di avanzamento RequisitiConoscenza dei processi di incident management e trouble ticketingAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghiOttima conoscenza del pacchetto Office, in particolare ExcelBuone capacità comunicative e relazionaliAttitudine al lavoro in team e flessibilità operativaForte orientamento al cliente e alla qualità del servizioSpiccate capacità di problem solving e gestione dello stress⭐ Costituiscono un plusConoscenze di base di programmazione (Java)Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi