AFTER SALES SERVICE MANAGER

- Service Contract Manager - Automazione Industriale

Azienda

Il nostro cliente è un'Azienda Multinazionale Settore Automazione Industriale/Material Handling in forte espansione.

Offerta

La posizione presidia la gestione dei contratti di service post‑vendita per soluzioni di automazione e movimentazione interna dedicate al mondo logistica, parcel e material handling. Il ruolo opera all'interno della sede commerciale italiana, garantendo continuità nella relazione con i clienti e nella gestione del portafoglio contratti già assegnato.

Si occuperà di assicurare la piena esecuzione dei contratti di service attivi (1-2 anni), gestendo performance, rinnovi, attività extra‑contrattuali e opportunità di sviluppo (upgrade, revamping, ricambistica).

La figura rappresenta il punto di riferimento tecnico‑commerciale per i clienti italiani, con un approccio consulenziale e orientato alla relazione.

Principali responsabilità

- Gestione end‑to‑end dei contratti di service post‑commessa, garantendo il rispetto degli SLA e la soddisfazione del cliente.

- Analisi delle richieste extra (manutenzioni aggiuntive, interventi straordinari, ampliamenti) e negoziazione delle relative condizioni economiche.

- Identificazione di opportunità di aggiornamento dei servizi, revamping impiantistico e fornitura ricambi.

- Coordinamento interno con team tecnici, project management e service delivery per assicurare la corretta esecuzione delle attività.

- Gestione della relazione con i referenti dei clienti, con visite periodiche onsite soprattutto in fase di rinnovo contrattuale (10‑15% del tempo).

- Monitoraggio KPI, reportistica e preparazione delle proposte di rinnovo.

- Supporto alla fase di handover dalla commessa al service, assicurando una transizione fluida.

Competenze ed esperienza

Sono considerati requisiti essenziali:

- Background tecnico (ingegneria, automazione, meccatronica o affini) o esperienza equivalente in contesti industriali/impiantistici.

- Esperienza nella gestione di contratti di service, manutenzione o attività post‑vendita; gradita esperienza pregressa in ruoli di Project Manager.

- Attitudine consulenziale, capacità di relazione e negoziazione con clienti corporate.

- Buona comprensione di impianti automatizzati e dinamiche operative del settore logistica/material handling.

- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale (10‑15% mensile).

- Ottime capacità organizzative, orientamento al problem solving e gestione delle priorità.

Completa l'offerta

Retribuzione ed inquadramento verranno discussi in sede di colloquio.

Sede di lavoro: Provincia di Varese.

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