Senior Prompt Engineer

Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando unSenior Prompt Engineer che avrà la responsabilità di migliorare in modo continuo la qualità, l’affidabilità e le performance del prodotto AI esistente, evolvendo gli agenti conversazionali di customer care verso standard sempre più alti di precisione, coerenza, robustezza e scalabilità.L’obiettivo non è solo costruire nuovi flussi, ma ottimizzare ciò che già esiste, riducendo errori, fallback non gestiti, allucinazioni, frizioni conversazionali e inefficienze operative, con impatto diretto su Customer Experience, costi di supporto e KPI di business.ResponsabilitàAnalizzare il comportamento attuale degli agenti AI e identificare aree di miglioramento qualitativo e strutturale.Progettare, scrivere e ottimizzare prompt complessi per aumentare accuratezza, controllo e stabilità delle risposte.Modellare comportamenti agentici avanzati (reasoning, gestione del contesto, memoria, fallback intelligenti).Migliorare i flussi di customer care esistenti trasformandoli in esperienze conversazionali più fluide, coerenti e scalabili.Definire e monitorare metriche di qualità (es. containment rate, escalation rate, CSAT, error rate).Collaborare con sviluppatori e Product Owner per allineare miglioramenti tecnici a obiettivi di prodotto e KPI.Sviluppare tool di base per integrazione con sistemi terzi.Testare, misurare e iterare rapidamente secondo un approccio data-driven.Documentare in modo chiaro logiche, prompt, flussi e linee guida operative.Competenze TecnicheSolida conoscenza di sistemi di AI agentica e modelli LLM.Esperienza avanzata in prompt engineering applicato a casi reali di customer care.Capacità di audit e ottimizzazione di sistemi conversazionali già in produzione.Conoscenza di base di TypeScript o Python, con attenzione a:Integrazione APIAutenticazioneGestione erroriProcessamento datiFamiliarità con log analysis, testing strutturato e valutazione qualitativa delle conversazioni.Plus: esperienza con n8n o strumenti di automazione.Comprensione delle architetture moderne (microservizi, event-driven, serverless, cloud).Soft SkillsMentalità orientata alla qualità e al miglioramento continuo.Capacità di analisi critica e problem solving strutturato.Ottime competenze comunicative e capacità di relazione con stakeholder tecnici e di business.Visione sistemica senza cadere nell’over-engineering.Approccio sperimentale: provo → misuro → ottimizzo → itero.Autonomia decisionale e forte responsabilità sul risultato.Sede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni in ufficio)RAL 50.000 - 60.000 oltre benefits