Customer Care & Logistics Assistant

Customer Care & Logistics AssistantSede: San Valentino Torio (SA)Azienda: Uncle Food Srl – American UncleSettore: Importazione e distribuzione snack internazionaliChi siamoUncle Food è un’azienda italiana specializzata nell’importazione e distribuzione di snack e prodotti alimentari da tutto il mondo.Operiamo attraverso:eCommerce B2C (americanuncle.It)Distribuzione B2B (unclefood.Com)Siamo un’azienda in forte evoluzione, orientata all’innovazione tecnologica e all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale per migliorare processi, efficienza operativa ed esperienza cliente.Stiamo strutturando il reparto Operations con l’obiettivo di integrare sempre più strumenti AI nei flussi di lavoro quotidiani.Cosa faraiLa risorsa affiancherà il team Operations occupandosi di assistenza clienti e gestione logistica, con un approccio orientato all’ottimizzazione dei processi attraverso strumenti digitali e AI.Customer Care B2CGestione ticket assistenza clientiGestione ritardi, giacenze e spedizioni danneggiateCoordinamento ri-spedizioni e rimborsi secondo procedure interneMonitoraggio recensioni e segnalazioniCustomer Care B2BGestione ticket clienti Normal TradeSupporto su anomalie ordini e consegneCoordinamento con magazzino e amministrazioneMonitoraggio problematiche ricorrentiGestione CorrieriApertura reclami per smarrimenti o danniMonitoraggio consegne criticheRaccolta e analisi dati su errori e costi logisticiFocus Innovazione & AILa risorsa sarà coinvolta attivamente in:Utilizzo di strumenti AI per ottimizzare la gestione ticketAutomazione di risposte e flussi operativiAnalisi dati per individuare errori ricorrentiProposte di miglioramento continuo dei processiCerchiamo una persona curiosa, aperta alla tecnologia e motivata a contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative basate sull’Intelligenza Artificiale.Cosa cerchiamoOttime capacità organizzativePrecisione e attenzione ai dettagliBuone capacità comunicativeAttitudine al problem solvingInteresse per eCommerce, logistica e innovazione digitaleInteresse concreto per strumenti AI e automazioneCosa offriamoStage retribuito con reale responsabilità operativaFormazione su processi eCommerce, logistica e utilizzo dell’AICoinvolgimento diretto in progetti di innovazione aziendalePossibilità di inserimento in azienda al termine dello stageObiettivo dello stageFormare una figura autonoma nella gestione dell’assistenza clienti B2C e B2B, capace di contribuire al miglioramento dei processi logistici e della customer experience, integrando strumenti di Intelligenza Artificiale per aumentare efficienza e qualità del servizio.