Service desk specialist

Service Desk Specialist Temera è una delle aziende leader a livello mondiale nella tracciabilità e serializzazione dei prodotti per i mercati della moda e del lusso. Sfruttando una serie di tecnologie Io T e blockchain, la gamma di soluzioni Temera aiuta a tracciare tutte le informazioni e i dati relativi all'intero ciclo di vita del prodotto, tra cui l'approvvigionamento delle materie prime, la produzione, la logistica e la distribuzione, la gestione dell'inventario, le vendite, il post-vendita e i processi di upcycling o di fine vita. Temera è stata fondata in Italia nel 2009 ed è entrata a far parte di Beontag nel 2022. Beontag è un global business enabler riconosciuto a livello mondiale come uno dei principali fornitori di soluzioni Io T, materiale grafico ed etichette. Con sedi in oltre 15 paesi e una presenza globale in più di 40 mercati, Beontag offre prodotti end-to-end per una vasta gamma di settori e imprese, facilitando una comunicazione continua tra aziende, prodotti e persone. Descrizione del ruolo Temera è alla ricerca di un Service Desk Specialist da inserire nel team supporto, con l'obiettivo di contribuire alla continuità operativa delle soluzioni Temera presso i clienti. Lavorerai sulle soluzioni hardware e software sviluppate da Temera, pensate per abilitare la tracciabilità RFID end2end dei prodotti nel settore Fashion & Luxury. I nostri sistemi permettono ai brand di identificare, monitorare e gestire ogni singolo articolo lungo tutto il suo ciclo di vita: dalla produzione alla logistica, fino al negozio e alla vendita al cliente finale. Sarai una figura chiave nel mantenere operative le soluzioni Temera, intervenendo in modo tempestivo sulle segnalazioni, analizzando i problemi tecnici e accompagnando il cliente fino alla completa risoluzione. Cosa farai Il tuo lavoro sarà pratico, dinamico e a stretto contatto con i clienti. In particolare ti occuperai di:

Gestione e risoluzione delle segnalazioni dei clienti: prenderai in carico i ticket di primo livello (es. Service Now/Jira), analizzando problematiche hardware e software e intervenendo direttamente su configurazioni e sistemi. Analisi tecnica dei malfunzionamenti: Effettuerai triage delle segnalazioni e instraderai i ticket al livello appropriato. Comunicazione continua con il cliente: sarai il punto di contatto diretto, garantendo aggiornamenti chiari, professionali e tempestivi sullo stato delle attività. Gestione delle priorità e delle SLA: organizzerai le attività in base alla criticità delle segnalazioni e agli accordi contrattuali, monitorando l'avanzamento fino alla completa risoluzione. Supporto tecnico da remoto: interverrai sui sistemi dei clienti tramite strumenti di remote support (es. Team Viewer) e risolverai problematiche comuni su sistemi hardware e software (es. configurazioni, verifiche operative, interventi guidati). Configurazione e gestione dei dispositivi: lavorerai su ambienti Windows, Android e i OS, inclusi dispositivi hardware utilizzati nei contesti retail. Documentazione accurata: registrerai tutte le attività, le comunicazioni e le soluzioni adottate all'interno del sistema di ticketing, contribuendo alla qualità e alla tracciabilità del servizio. Collaborazione con i team interni: lavorerai a stretto contatto con colleghi di supporto avanzato, team tecnici e di progetto per risolvere incidenti complessi e migliorare i processi di assistenza.

Requisiti

Esperienza pregressa in ambito supporto IT, help desk o ruolo simile Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10 e 11 Familiarità con la Suite Office (One Drive, Word, Excel) Conoscenza dei principali browser e delle policy di navigazione online (es. Google Chrome) Esperienza nell'utilizzo di sistemi Android e i OS Conoscenza di base delle infrastrutture di rete Familiarità con dispositivi Zebra (antenne, stampanti) Esperienza con sistemi di ticketing, preferibilmente JIRA Utilizzo di strumenti di supporto remoto (es. Team Viewer) Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più attività in parallelo in autonomia

Linea di riporto: Service Desk Coordinator Luogo di lavoro: Scarperia e San Piero Il ruolo prevede trasferte in Italia e all'estero per attività di supporto presso i clienti. È pertanto richiesta la disponibilità agli spostamenti e il possesso di patente di guida valida. Nota per i candidati Il nostro processo di selezione prevede più fasi. I candidati selezionati saranno contattati via email dal team Talent Acquisition di Beontag/Temera. I colloqui potranno essere condotti in inglese. Si prega di notare: questa posizione non prevede supporto per il visto; i candidati devono essere autorizzati a lavorare in Italia. Il nostro impegno per l'inclusione: Da Beontag crediamo che la diversità di esperienze e background sia motore di innovazione. Siamo orgogliosi di costruire un'azienda più inclusiva, con l'obiettivo di raggiungere il 40% di rappresentanza femminile nella forza lavoro e il 50% nei ruoli manageriali entro il 2030.