Coordinatore Back Office

Mansione Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei rifiuti: COORDINATORE BACK OFFICE SERVIZI Si offre:

contratto iniziale di 12 mesi con possibilità di stabilizzazione livello B2 ccnl Igiene Ambientale RAL circa 32K sede di lavoro: Empoli/Garigliano

Responsabilità La risorsa si occuperà del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care seguendo le seguenti attività:

Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo Monitoraggio qualità su CRM e Monitoraggio dashboard

Competenze

Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie) Gradita Laurea facoltà umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office) Possesso patente di guida B Capacità di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza Empatia e capacità di gestione di un gruppo di lavoro Spiccato senso organizzativo, proattività e flessibilità

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://www.randstad.it/privacy/ ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). #J-18808-Ljbffr