Helpdesk – 1° livello a Monselice

Luogo di lavoro:

Monselice

Risorse S.p.A., società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per affermato gruppo industriale specializzato nella realizzazione di impianti destinati al controllo termico di infrastrutture informatiche complesse, ricerca una figura di un /una:

Helpdesk - 1° livello

Posizione

La risorsa selezionata si occuperà di:

Gestione completa delle richieste utenti tramite telefono, email e sistema di ticketing, con apertura, classificazione, assegnazione e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura;

Raccolta e analisi delle informazioni relative alle problematiche segnalate (errore, contesto, urgenza) per una corretta diagnosi iniziale;

Supporto tecnico di primo livello su credenziali e account (Active Directory), accessi email (es. Outlook), suite Microsoft 365, ERP aziendale, stampanti e periferiche;

Configurazione e preparazione di PC, laptop e smartphone aziendali, installazione software standard e gestione postazioni di lavoro per nuovi assunti;

Troubleshooting di base su problematiche hardware, software e di rete (LAN, Wi‑Fi, VPN, TCP/IP), verifica configurazioni e riavvio servizi secondo checklist operative;

Escalation strutturata al secondo livello in caso di problematiche complesse, con raccolta dettagli tecnici e coordinamento con sistemisti e team IT;

Gestione operativa quotidiana dell'infrastruttura utente: disattivazione account, aggiornamento inventario hardware/software e supporto durante rollout o aggiornamenti aziendali;

Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica interna (knowledge base, procedure, guide operative) e produzione di reportistica base sui volumi e sulle tipologie di ticket.

Requisiti

Diploma informatico o Laurea

triennale in Sistemi Informativi o discipline affini;

Pregressa esperienza

nel ruolo;

Attitudine al problem solving e capacità di analisi;

Buone capacità comunicative e relazionali con utenti di diversi reparti.

Altre informazioni

inserimento in contesto strutturato e innovativo;

inserimento finalizzato alla stabilizzazione presso l'azienda;

RAL indicativa: 28.000 € - 35.000 €.

Sede di lavoro Monselice, PD, Veneto, Italia

Orario Full time giornaliero dal lunedì al venerdì (8.00 - 17.00)

Ai sensi della L.125/91 art. 4 comma 3 e D.Lgs 196/2000 art. 8 comma 3, tutte le posizioni ricercate da Risorse SpA sono rivolte a candidati DELL'UNO O DELL'ALTRO SESSO

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