Addetto/a ufficio logistica e customer service (sostituzione maternità)

Per azienda leader mondiale nel proprio settore produttivo, siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Ufficio Logistica e Customer service. La figura sarà responsabile della gestione completa del ciclo ordine, dalla spedizione alla fatturazione. L'Addetto/a Ufficio Logistica e Customer Service svolgerà attività operative e di coordinamento tra le diverse funzioni aziendali e gli interlocutori esterni. Attraverso il suo contributo verrà assicurata la corretta esecuzione dei processi commerciali, logistici e documentali, garantendo il rispetto delle normative, un elevato livello di servizio al cliente e il costante aggiornamento dei sistemi informativi aziendali. Responsabilità Principali: Applicando correttamente le istruzioni di lavoro, la figura fornirà il proprio contributo sia alle attività di logistica sia a quelle di customer service. A completamento delle attività, si occuperà inoltre del monitoraggio degli indicatori di performance della funzione (livello di servizio clienti, statistiche degli ordini inseriti, tempistiche di invio delle conferme d'ordine, Rolling Forecast Reliability). Logistica

Gestione ordini clienti: Controllo coerenza tra ordini cliente e contratto di vendita/offerte (riesame del contratto), verifica requisiti dell'ordine e relativa notifica interna all'organizzazione ERP data entry, gestione conferme ordini, gestione richieste particolari cliente, gestione corrispondenza clienti (MSDS – Material Safety Data Sheet, Privacy, etc) e archiviazione pratiche Gestione spedizioni ed Export: Corretta gestione delle spedizioni standard e non standard, dei ritiri di merce presso terzi (acquisti e fiere) e dell'emissione della documentazione relativa Definizione piano di spedizioni, allestimento ed emissione liste di prelievo verso MPF (Magazzino Prodotti Finiti), coordinamento logistico con fornitori di servizi di trasporto, emissione documentazione, controllo evasione ordine, archiviazione pratiche Gestione Dual use, gestione resi, e gestione triangolazioni, etc. Gestione spedizione merci pericolose Gestione merci pericolose soggette a normative IATA (International Air Transport Association), IMDG (International Maritime Dangerous Goods), ADR (Accord Dangereux Routier) Corretta gestione delle pratiche relative al trasporto di merci pericolose (compilazione della Shipper's declaration e coordinamento attività di magazzino relativamente a labelling e packaging, invio MSDS ai clienti, etc Gestione fatturazione: emissione fatture attive Gestione Import: Determinazione origine delle merci, emissione certificati di origine (LTSD (Long Term Supplier Declaration), Dichiarazioni in fattura etc Gestione logistica materiali di acquisto: organizzazione trasporto di materiali di acquisto. Gestione classificazione doganale: Gestione anagrafiche ERP Oracle: anagrafica articoli, voci doganali, Parti/clienti, Relazione articoli, Packaging instructions

Customer Service

Creazione e gestione anagrafiche clienti Quotazioni e gestione dei listini Gestione portali clienti (attivazione, aggiornamento etc.) Gestione reclami e criticità clienti (urgenze, richieste di cancellazione, richieste di anticipo etc.) Attivazione procedura di revisione contratto. Aging pagamenti Gestione richieste clienti via WEB e gestione specifica documentazione richiesta dal cliente Interfaccia tra i clienti e le diverse funzioni aziendali (soprattutto finanza, commerciale e vendite, logistica, operations) Raccolta dati mensili di Rolling forecast e inserimento dati in Board

Prevista assunzione per iniziale sostituzione di maternità, durata stimata: 1 anno circa. RAL commisurata all'esperienza.