Marketing contact center manager

Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity. Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito. Ruolo Siamo alla ricerca di un Marketing Contact Center Manager esperto con spiccate doti relazionali, per guidare il nostro team MCC. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'impostazione di appuntamenti di alta qualità, le performance del team e l'eccellenza nel contatto con i clienti, contribuendo al tempo stesso a definire la futura evoluzione del modello MCC. Non si tratta semplicemente di un ruolo di gestione di un contact centre. È un ruolo di leadership operativa che richiede una persona capace di creare energia, disciplina e slancio in un ambiente orientato agli obiettivi. Sarai responsabili del coaching e dello sviluppo del team, del mantenimento di un ritmo operativo solido, del rispetto di elevati standard di esecuzione e della creazione di un ambiente in cui le persone rimangano motivate e performino con continuità. Il ruolo svolge inoltre un ruolo importante nella prossima fase di sviluppo dell'MCC: perfezionare il modello attuale, migliorare l'efficienza, rafforzare l'allineamento con il marketing, migliorare l'esperienza del cliente e supportare il business nell'acquisizione dei lead giusti nei settori giusti con i profili target corretti. Responsabilità

Guidare, motivare e sviluppare il team MCC per garantire performance solide rispetto agli obiettivi di appuntamenti, attività e qualità. Creare il ritmo operativo quotidiano e settimanale del team, includendo stand-up, coaching, focus sulla performance, riconoscimenti ed energia di squadra. Fare coaching alle singole persone attraverso feedback in tempo reale, ascolto delle chiamate, colloqui individuali e sessioni regolari di sviluppo del team. Mantenere una supervisione costante su attività, flusso di lead, output, mix settoriale e performance di conversione, utilizzando i dati per identificare priorità e opportunità di miglioramento. Garantire un utilizzo efficace del CRM e degli strumenti correlati per supportare una gestione disciplinata delle attività, la gestione dei lead e la visibilità delle performance. Costruire una cultura di team resiliente, positiva e ad alta energia in un ambiente che può essere ripetitivo e orientato agli obiettivi. Supportare il benessere e la resilienza del team, riconoscendo che il ruolo opera in un contesto pressante dove la motivazione sostenuta è fondamentale. Lavorare a stretto contatto con il marketing per rafforzare il ciclo di feedback sulla qualità dei lead, l'efficacia delle campagne e l'allineamento con i settori target. Collaborare con i responsabili PCE e altri team collegati per garantire una transizione fluida dall'appuntamento prenotato alla fase successiva del percorso cliente. Affinare continuamente script, routine, formazione, processi e modalità di lavoro del team per migliorare efficienza ed efficacia. Contribuire a definire la futura proposizione MCC, inclusa la potenziale espansione del contributo commerciale via telefono e la creazione di maggior valore nelle conversazioni con i clienti. Intervenire operativamente dove necessario, mantenendo credibilità con il team e guidando con l'esempio.

Competenze

Solide capacità di leadership, con la capacità di motivare, fare coaching e guidare le performance. Capacità di creare struttura, routine e standard in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi. Forte capacità comunicativa, in grado di costruire fiducia e influenzare team e stakeholder. Consapevolezza commerciale, con la curiosità di individuare opportunità per migliorare le conversazioni con i clienti e i relativi risultati. Spiccate capacità analitiche, in grado di utilizzare dati e insight per orientare le azioni. Orientamento al processo e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso la flessibilità necessaria per adattare e migliorare le modalità operative. Capacità di costruire team, con la consapevolezza dell'importanza della cultura, della collaborazione e del coinvolgimento in contesti ad alto volume e ripetitivi. Capacità di bilanciare responsabilità ed empatia nel supporto alle persone.

Esperienza

Esperienza nel guidare team di telesales, contact centre, inside sales, appointment setting o simili. Solida evidenza di coaching, motivazione e gestione delle performance in un ambiente orientato agli obiettivi. Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e dati di performance. Esperienza nel miglioramento di processi, routine o modalità di lavoro del team per aumentare produttività e performance. Comprovata capacità di lavorare in modo trasversale con stakeholder quali team di vendita, marketing o operativi.

Sede: Pero (MI)