Service desk specialist (1° livello)

Service Desk Specialist (1° livello) Serenno Cybersecurity è l'Azienda di STIM Tech Group che, grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber. Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsa Service Desk / IT Support Specialist con comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali. Responsabilità tecniche

Gestione ticket tramite sistema di ticketing (es. Service Now, Remedy, Jira Service Management o similari) Supporto di 1° livello su ambienti Windows 10/11 Configurazione e troubleshooting su: Active Directory (reset password, gestione utenze e gruppi) Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Share Point) VPN e accessi remoti Stampanti di rete e periferiche Diagnosi problematiche hardware (desktop, laptop) Escalation verso 2° livello secondo SLA definiti Aggiornamento documentazione tecnica e knowledge base

Requisiti tecnici

Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo Buona conoscenza di: Sistemi operativi Microsoft Pacchetto Microsoft 365 Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) Esperienza con strumenti di remote support Familiarità con ambienti strutturati e gestione SLA

Soft skills

Approccio analitico e orientamento alla risoluzione problemi Capacità di lavorare in team Buone doti comunicative e customer oriented

Se vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato. La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)