Impiegato/A Custumer Experience - Stage

Adecco Spa ricerca, per importante cliente Multinazionale del settore Automotive sito a Milano Ovest (zona City Life), una risorsa da inserire in qualità di Impiegata/o Customer Experience in stage extracurriculare.La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Experience, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente attraverso attività quali gestione delle interazioni e monitoraggio dei feedback.La risorsa avrà l’opportunità di sviluppare competenze operative e analitiche, collaborando con il Responsabile Customer Experience per garantire un servizio di qualità e orientato alla soddisfazione del cliente.Attività principali:-Gestione delle comunicazioni in entrata, con ricezione e smistamento delle telefonate nel rispetto degli standard CX-Supporto alla gestione delle richieste della clientela, incluse segnalazioni e reclami, lavorando in sinergia con il Responsabile per individuare soluzioni efficaci e orientate al cliente.-Monitoraggio e aggiornamento dei dati relativi all’NPS-Data entry-Archiviazione e organizzazione della documentazioneRequisiti:Laurea Triennale o Magistrale in Comunicazione/MarketingBuona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)Buon livello di Inglese (B1 o B2)Obiettivi formativi:Il percorso di stage mira a sviluppare autonomia nella gestione dei casi cliente e nella comprensione delle logiche di Customer Experience.Viene richiesto un impegno full time (40 ore settimanali) dal lunedì al venerdì con orario 9.00 - 18.00.Rimborso spese previsto + mensa aziendale.