Call Center Officer

Job Title:

Call Center Officer

Department:

Contact Center & Service Recovery

Key Success Indicators:

SLA, Productivity, Quality Control Score, Human Error (Real Error), People Development

Brief Job Description:

Menangani pertanyaan Nasabah/Tenaga Pemasar melalui telephone, mendapatkan dan menganalisa semua informasi/data yang relevan untuk menjawab pertanyaan meliputi dan tidak terbatas pada informasi data polis, prosedur dan produk.

Menangani permintaan administrasi Nasabah/Tenaga Pemasar melalui telephone dan meneruskan permintaan administrasi ke Departemen terkait untuk ditindaklanjuti.

Menangani keluhan Nasabah/Tenaga Pemasar melalui telephone, mengklarifikasi keluhan, menentukan penyebab masalah, dan memberikan solusi.

Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan Departement yang terkait untuk mnyelesaikan pertanyaan atau keluhan yang tidak dapat langsung diselesaikan dan memonitor penyelesaiannya.

Mengajak Nasabah melakukan pengkinian data dan memperkenalkan Connect 2.0 saat melayani Nasabah.

Melayani calon Nasabah dengan memberikan informasi produk dan layanan, berkoordinasi dengan Channel Distribution untuk menindaklanjuti permintaan calon Nasabah.

Mencatat interaksi dengan Nasabah pada CRM sistem.

Menghubungi Nasabah untuk follow up kasus, adhoc request dari Management.

Back up CS, Retention dan Outbound Call team.

Melakukan pekerjaan sesuai dengan SOP, WI dan Script dan memenuhi standar layanan baik kualitas dan SLA yang telah ditetapkan.

Menginformasikan kepada atasan mengenai kebutuhan dan masukan Nasabah meliputi dan tidak terbatas pada peningkatan produk dan layanan.

Technical Competency Requirement:

Business Performance Measurement

Competency Assessment

Insurance Products & Services

Process & Procedures Knowledge

Insurance Operational Management

Know Your Customer

Legal Knowledge

Product & Services Knowledge

Records & Information Management

Service Execution

System and Application

Managing The Insured/ Participant's Portfolio

Certification:

Service Excellence

Complaint Handling

Interpersonal / Communication

Time Management

Negotiation/Retention

Analytical

Education:

Bachelor's Degree

Seniority level Associate

Employment type Full-time

Job function Customer Service

Industries Insurance

#J-18808-Ljbffr