Admin E-Commerce / Marketplace

Operasional di toko online shop ini memiliki alur yg cukup panjang tidak seperti olshop seperti biasa, oleh karena itu penting sekali untuk memiliki kemampuan multitasking, kecepatan dan ketepatan dalam membalas chat maupun kegiatan Komunikasi.

Posisi: Admin Online Shop Sebagai Admin Online Shop di perusahaan kami, Anda akan membantu Admin Online Shop untuk memainkan peran sentral dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, memastikan kelancaran koordinasi tim, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif dengan menjaga alur pesanan tetap lancar.

Deskripsi Pekerjaan

Melayani Pembeli dan Memimpin Komunikasi

Merespons pertanyaan dan permintaan calon pelanggan secara persuasif, cepat dan tepat dengan tujuan meningkatkan tingkat konversi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan

Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi online

Jika kondisi memungkinkan, boleh follow up ke pembeli yang hanya tanya saja agar dapat meningkatkan tingkat konversi toko (Shopee Chat)

Wajib mengikuti SOP balas chat yg telah ditentukan

Wajib mengajukan ide, solusi atau cara baru untuk didiskusikan dengan owner dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan toko

Memprioritaskan penjualan grosiran

Membangun kepercayaan dengan prospek dan pelanggan potensial untuk mendorong penjualan grosiran

Memberikan informasi yang lengkap tentang produk, kebijakan penjualan, dan keuntungan kerja sama dengan perusahaan kami kepada klien / prospek potensial

Koordinasi Tim (Komunikasi): Berkoordinasi dengan operator mesin untuk memastikan proses produksi berjalan lancar, bekerjasama dengan desainer untuk memastikan desain sesuai kebutuhan pelanggan, serta koordinasi dengan tim packing untuk memenuhi kebutuhan customer agar sesuai dan aman

Penanganan Komplain: Menanggapi komplain dan masukan pelanggan dengan cara profesional, sabar, dan berorientasi solusi, mengelola situasi konflik dengan bijaksana untuk menjaga reputasi toko

Siap balas chat di luar jam kerja (ada insentif & HP kantor)

Balas chat dari jam 06.00 - 09.00 dan 18.00-22.00 serta hari libur & merah (Kerja Shift ber2).

Memastikan pesanan diproses dengan baik sampai selesai (operasional)

Karena toko kami adalah toko custom, alur operasional kami lebih kompleks dibanding toko lainnya. Kita harus menunggu konfirmasi dari pembeli, jadi penting untuk secara berkala mengecek pesanan yang telah masuk dan memastikan pembeli merespon tepat waktu agar tidak terjadi keterlambatan pengiriman.

Mengelola Online Shop

Mengajukan ide baru terkait sistem kerja (seperti ubah autoreply, template chat, dll)

Mengatur flash sale toko secara rutin sesuai jadwal yang ditetapkan

Membuat Chat Broadcast di berbagai platform Ecommerce

Catatan

Karena ada 2 admin, penting menjaga komunikasi agar tetap lancar dengan admin lainnya; transparan dan terbuka untuk menghindari miskom dan konflik

Kualifikasi

Memiliki komunikasi yang baik kepada pembeli maupun anggota tim

Pengalaman sebelumnya dalam penjualan atau layanan pelanggan online diinginkan

Kemampuan berkomunikasi yang luar biasa dan membangun hubungan yang baik

Kemampuan multitasking

Disiplin, jujur dan sopan

Mempunyai tingkat ketelitian yang baik (wajib)

Dapat bekerja di bawah tekanan dan tenggat waktu

Mempunyai inisiatif dan komitmen dalam bekerja

Memiliki keinginan untuk belajar hal baru

Memiliki pengalaman memegang marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop

Dapat kerja secara tim

Memiliki kecerdasan emosional yang baik dan pikiran positif

Mampu menangani komplain dengan baik dan benar

Kualifikasi Utama Yang Disukai (Prioritas)

Memiliki pemahaman yang baik dalam penyusunan kata dalam pembuatan kalimat

Memiliki karakter yang baik dan positif

Proses Penerimaan Kerja

Seleksi CV

Isi Psikotes

Interview Offline

Masuk Kerja

Fasilitas Kerjaan

Hp kantor untuk balas chat di luar jam kerja

Komputer yg memadai

Kursi dan meja yang nyaman

Info Tambahan

Ada sistem komisi jika sudah lewat masa percobaan

Penilaian toko akan dicek tiap minggu dan didiskusikan dengan admin

Sistem balas chat toko sangat ketat (karena tugas admin juga membawa nama baik brand). Setiap minggu ada meeting dengan atasan terkait tugas Admin

#J-18808-Ljbffr